国网台州市黄岩区供电公司：惠民服务“一对一” 智能研判“数字化”

“供电公司的服务太贴心了！主动来电告知我办理峰谷电可年省数百元电费，我当即就申请了变更。”近日，台州市黄岩区御景华庭小区居民陈先生在接到国网台州市黄岩区供电公司的服务电话后，顺利完成了居民峰谷电价变更业务，对供电部门的靠前服务连连称赞。

为深入贯彻落实优化营商环境相关部署、切实将“为民服务”宗旨落到实处，国网台州市黄岩区供电公司近期依托营销平台数字化手段，开展了居民电价优化专项惠民服务。通过精准的数据筛查锁定潜在电价优惠受众，让电费政策红利直达符合条件的用户，实现服务从“被动响应”到“主动供给”的转变。

相较于以往用户需在获取电费账单后，自行前往营业厅咨询办理峰谷电价的传统模式，国网台州市黄岩区供电公司创新工作路径，将大数据分析技术深度融入日常营销服务。供电员工化身“数据侦探”，依托营销业务系统对海量居民用电数据开展深度挖掘与智能研判，为精准服务筑牢数据根基。

“我们搭建了一套数字化查询模型，可自动比对用户历史用电习惯与现行电价政策，精准筛选出用电特征适配峰谷电价、却仍执行单费率电价的居民用户清单，真正实现从‘人找政策’到‘政策找人’的服务升级。”国网台州市黄岩区供电公司营销部工作人员介绍道。

在锁定目标用户后，国网台州市黄岩区供电公司组建由基层党员和业务骨干构成的“惠民服务小队”，同步开启线上线下联动服务：线下开展上门政策宣讲、客户经理走访答疑；线上通过精准短信推送、一对一电话沟通等方式，为清单内用户详细解读峰谷电价政策、算清用电“经济账”，并全程指导有变更意向的用户通过“网上国网”APP或就近营业厅便捷办理业务。

据统计，本轮专项服务开展以来，国网台州市黄岩区供电公司已为1200余户居民完成电价优化业务办理，预计每年可帮助用户累计节约电费超30万元。这一举措既有效减轻了居民家庭用电负担，更彰显了供电企业主动作为、践行为民承诺的责任担当。

优化营商环境并非仅聚焦于企业用户，广大居民的日常用电需求更是服务的核心落点。下阶段，国网台州市黄岩区供电公司将持续深化营销系统平台应用，不断拓展服务边界，从电价精准执行、业扩便捷报装，到用电安全保障、能效科学分析，全方位、多维度提升供电服务质效，以更智能、更精准、更暖心的电力服务，为黄岩经济社会高质量发展和人民美好生活筑牢“电基石”、注入“电动力”。