为切实提升电动汽车用户的充电体验，内蒙古电力集团乌兰察布供电公司商都供电分公司近日推出一系列服务升级举措，聚焦“定期免费充电”、“智慧二维码覆盖”与“专属客户社群建设”三大核心行动，以创新模式重塑充电服务体验，赢得用户广泛赞誉。
公司突破传统服务框架，推出“充电服务免费体验日”常态化活动。每月不定期选取一天，用户在指定充电站可享受免费充电服务。此举不仅大幅降低了用户使用门槛，更成为吸引新用户体验、回馈老用户信赖的强力“引流器”，活动期间用户参与踊跃，有效拉动了站点活跃度，同时收集了大量宝贵的一线使用反馈。
针对用户反映的“找桩难、查状态烦”问题，内蒙古电力集团乌兰察布供电公司商都供电分公司在所有充电桩及服务区域醒目位置张贴统一服务二维码。用户扫码即可快速获取站点地图、实时桩状态、详细使用指南及最新优惠活动，指尖轻触，信息全览。小小二维码成为连接用户与服务的“高速路”，极大提升了信息透明度与使用便捷性，显著减少了操作障碍与咨询等待时间。
内蒙古电力集团乌兰察布供电公司商都供电分公司创新性构建多个区域用户服务微信群，打造线上互动服务新阵地。用户在群内可实时报修、咨询政策、共享充电经验，公司配备专职客服即时响应，确保问题“秒回”、故障快处。同时，服务群成为发布免费日活动预告、专属福利的精准通道，用户归属感与满意度持续提升。
通过“免费活动引流、二维码提效、社群服务固客”的组合策略，该供电公司成功将传统被动响应模式升级为高效、互动、可持续的主动服务体系。这一闭环式服务生态不仅带来了充电量及用户黏性的显著增长，更标志着内蒙古电力集团乌兰察布供电公司商都供电分公司在构建用户导向的新型充电服务模式上迈出了坚实一步，为绿色出行注入温暖而高效的商都力量。
评论