矿区供电分局提升窗口服务 优化电力营商环境

　　中国电力网讯  近日，乌海电业局矿区供电分局全面梳理近几年来营业窗口存在的突出问题，进一步优化服务流程、改进工作作风、提升服务水平，全力促进该项工作取得实效。

　　供电企业前沿的营业窗口直接与客户“零距离”接触，是客户业务办理的前沿阵地，该分局结合近几年来供电营业窗口存在的突出问题，全面进行汇总、归纳、剖析、整改，有针对性地制定整改措施，并从易发人群、时间、地点、原因进行剖析、整改，组织各窗口服务人员认真学习、讨论、分析问题存在的根源，并提出自己下一步的整改措施。另外，该分局利用供电营业窗口安装的“网络视频监控系统”，对营业窗口存在的问题，剪辑视频留存，集中时间组织窗口服务人员观看，让大家从中吸取教训、总结经验，不断提升窗口人员的服务水平。同时，该分局不断强化供电所窗口人员的服务水平，时刻谨记营业场所服务礼仪和电话服务礼仪，安排好缴费窗口值班工作，做好柜台购电服务。部署好配变台区或村组蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户，提供就近、便利的电卡补写服务，确保客户正常缴费。

　　矿区供电分局切实将“为人民供好电”的企业使命落到实处，为实现企业高质量发展贡献自己的微薄之力。

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