包头供电局青山分局：真诚服务 情暖客户
营销服务2020-10-30
包头供电局青山分局：送凭条不辞辛苦 零距离服务到家
发布时间： 2020-11-16 18:15:22 来源：中国电力网 作者：魏拉元 王菁
中国电力网讯 “我刚交完电费，想用自助机打印凭条，咋怎么也打不出来了?”11月8日，一位女士来到包头供电局青山分局幸福营销站，神色匆忙地询问工作人员。
工作人员了解到，客户经营一家底店，上个月托邻居用IC卡从营业厅自助机缴了电费，当时忘记打印凭条，今天自己来缴费，想把两次缴费的小票一起打出来，可是自助机无法为IC卡二次生成打印凭条，客户需要凭条做账，所以迫切要求工作人员补打凭条。
“大姐，请提供一下您的电费户号，我们从电脑营销系统查询到您的用电缴费信息，就能为您打印出小票来”，营业员范欣悦、王菁耐心的向客户解释。
客户了解清楚打印凭条流程，表示自己没有带以前的缴费凭条，也记不住自家的电费户号。
范欣悦将幸福站电话写在一张字条上递给客户，并叮嘱客户回家后查看电表，将户号告诉营业厅，营业人员补打凭条后第一时间通知客户取走凭条。
客户接过营业人员写有电话的纸条，又说她忙于经营底店生意，平时早出晚归，没有时间再来营销站打印凭条。
范欣悦问清楚客户家住址，发现她所在小区正好和自己家小区相邻不远，主动表示可以将打印出的凭条送到用户小区物业，这样用户回家以后就可以直接拿上小票了。女士听罢，顿时眉开眼笑，谢声连连，欣然离去。
不一会，客户拨打站内电话，提供了户号，经查询该户属于厂前站管辖，而非幸福站。本着“首问负责制”，主动帮用户打印出凭条，并将其送至用户所在小区。
下班后，路上车水马龙，范欣悦绕道先为用户送小票，然后赶回家中哺乳孩子，回到家时已然是晚上8点多了。
“姑娘，谢谢你大老远给我送小票，供电服务真是贴心暖心啊!” 第二天上午，用户再次拨打站内电话，对幸福站工作人员表示感谢。
一张小小的凭条，拉近了用户和工作人员的距离，每一位营销服务人员都尽己所能，用心帮助用户解决问题，打造“宾至如归”的营销环境。
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关键词： 青山供电
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