乌海电业局海南供电分局：“七举措”促进服务质量持续提升

　　中国电力网讯  为进一步提升服务质量，配合做好优化营商环境工作，紧抓分局安全生产，近日，乌海电业局海南供电分局采取七项举措促进服务质量的持续提升。

　　一是统一思想认识，不断转变全员服务观念，牢固树立一切为用户着想的服务理念，从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，从“客套服务”转变为“亲情服务”。二是深入贯彻落实“十项承诺”和“十个不准”，强化首问负责制，加强窗口服务、现场服务等行为监管，对问题隐患及时发现并纠正服务违规行为。三是为了提高服务质量，分局在营业厅设置了缴费引导员，指导用户如何操作自助缴费机，这样缓解缴费高峰期居民缴费难的问题。四是积极开展“一站式”服务，优化业扩流程，简化用电审批程序，强化服务意识，提高办事效率，切实做好优质服务工作。五是把改善和保障居民用电放在首要位置，全力做好提升居民用电服务质量工作，切实提高居民用电服务水平。六是提高供电可靠率，防止各种突发恶劣天气或人为原因造成的停电跳闸事件。七是提高技能水平，创新工作模式，拓展服务渠道，狠抓行风作风建设，在服务过程中发现问题，解决问题，确保电力安全、可靠、有序供应，切实实现对用户的贴心服务。

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