国网抚州广昌县公司：主动运维消缺 保线路可靠运行
农网建设2020-07-20
国网抚州广昌县供电公司：优化落实政策 保障供电服务质量
发布时间： 2020-07-21 15:48:01 来源：中国电力网 作者：唐雯齐
中国电力网讯 为切实提升优质服务水平，7月20日，国网抚州广昌县供电公司多措并举，从里到外、以点带面，加大力度开展对供电服务质量提升的活动。
该公司积极增加与用户的沟通，上门走访了解用户的用电情况、用电需求，帮助用户检查线路以及用电不得当的地方，发放客户经理的名片以便及时联系，及时处理用电问题;要求各供电所每月组织开展“典型投诉案例”、“投诉口袋书”、“三个十条”、沟通话术、省市公司政策文件等的学习，让集中学习为常态化，积极提升员工业务水平，确保每个客户经理都知晓红线问题以及投诉风险点;加强《国网江西省电力有限公司广昌县供电分公司客户经理联动考核实施方案》的监督考核，对发生的投诉工单开展现场调查， 按“四不放过” 的原则，倒查人为服务责任，并对履职不到位的客户经理进行考核。
该公司采用多种方式方法优化落实政策，提升供电服务质量，保障用户享受安全优质可靠的用电服务。
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关键词： 广昌供电
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