薛志恒：事事想在客户前

　　“线路和设备都查完了，西教学楼配电箱螺丝紧了一下，餐厅线路低垂规整了，教室空调线路也挨个调试了。”8月24日11时，河南兰考县供电公司三义寨供电服务站客户经理薛志恒对三义寨小学校长王建民说。“马上就要开学，你提前帮忙弄妥了，孩子们可以放心上课了。”王建民说。

　　薛志恒负责三义寨乡蔡楼、夹河滩、老文等6个行政村5000多户客户的供电服务工作。18年来，他把客户当家人，提前想到客户所需，把服务做在前。

　　今年开春，三义寨村的养殖户杜敏慈搭建羊棚发展养殖业。他一直忙着采购优质种羊，没顾上考虑用电的事。薛志恒在三义寨村宣传安全用电知识时了解到他的情况，主动指导他在“网上国网”APP申请增容。随后，薛志恒还叫上几名同事义务施工，为羊棚预先布设粉碎机、打料机、抽水机的电源线。因新疆羊厂的草料紧张，100多只细毛羊提前两周就送了过来，杜敏慈紧张地调试设备。当天下午，羊就吃上了草料。“打了我一个措手不及，幸亏电提前弄好了。薛师傅帮忙考虑得远。”杜敏慈说。

　　薛志恒负责的供区客户量大且农村客户居住较为分散。为快速响应客户报修诉求，薛志恒绘制了台区地图，里面标注了每台变压器、每根电杆和每个表箱的位置。他还细心地将家中大功率电器较多的客户标了出来。“有了这个图，我经常拿出来看看，现在各家的用电情况都在我脑子里了。”薛志恒说。

　　薛志恒负责的供区内有留守老人或儿童的家庭超过600户。每年5月底和11月初，薛志恒就逐户走访这些家庭，帮助排查安全用电隐患，调试空调、电暖器等设备，更换老化的开关和插座。“薛师傅爱操心，天热了，天冷了，电器该用了，他都提前来看看，用电上我没操过一点心。”老文村留守老人齐文学说。

　　2019年，白云山村村“两委”带领村民建起反季节果蔬大棚，种植草莓和水果番茄。当年春节，这些果蔬投放市场后供不应求，村民纷纷开始发展果蔬大棚种植。薛志恒主动对接村“两委”，结合村子大棚种植发展情况实地勘查，及时向所里提供详细的规划方案。兰考县供电公司开通办电绿色通道，在2个月内为白云山村果蔬大棚新增200千伏安、400千伏安变压器各1台，新建10千伏线路1.2千米、0.4千伏线路2.6千米，满足了村民发展大棚种植用电需求。

　　薛志恒还主动加入白云山村果蔬大棚微信群，为新建大棚的种植户提供“一站式”服务。他在大棚草莓成熟关键期进棚了解用电需求，排查线路破损、设备老化等安全隐患，向种植户介绍大棚控温、灌溉用电设备注意事项，保障用电安全可靠。

　　如今，白云山村果蔬大棚增加到165座，年可产果蔬1000万斤，带动500多名村民就业，村民人均年收入从3000元提高到4.5万元。

　　“我们没有想到的，薛师傅都提前想到了。我们需要的，薛师傅提前做了。有薛师傅在，我们发展大棚种植踏实得很。”白云山村党支部书记陈保超说。(户边疆)