折金福：服务靠得住，客户信得过

　　工作岗位：新疆伊犁伊河供电公司伊宁县供电公司愉群翁乡供电所供电服务工

　　工作年限：24年

　　服务感言：服务靠得住，才能让客户信得过。

　　“老折，真的要感谢你!自从店里装了两个冷藏柜，每天的收入都比去年高。”8月19日，折金福来到新疆维吾尔自治区伊宁县愉群翁回族乡下皇宫村走访时，个体经营户伊力帕提·库尔班江说。伊力帕提·库尔班江在当地经营着快餐店和小型超市。去年8月，在折金福的帮助下，伊力帕提通过“网上国网”APP提交了安装三相电表的申请，5天就用上了三相电。

折金福在伊宁县愉群翁回族乡斯拉木于孜村检查台区客户用电信息。韦祎 摄

　　折金福从小就生活在下皇宫村。2001年起，他入职伊犁伊河供电公司愉群翁乡供电所，负责下皇宫村、中阿布拉什村等4个行政村范围内的供电服务工作。

　　早年间的愉群翁回族乡道路坑洼、电力线路杂乱。折金福挨家挨户收电费时，总背着工具包顺道巡线。他的鞋磨破了几十双，工作日志上记了600余条笔记。谁家线路老化、哪片台区电压不稳、哪户有特殊用电需求，一目了然。在农网改造升级和巩固提升工程中，折金福的工作日志成了同事们口中的“施工指南”。

　　2024年3月，伊河供电公司申报2025年农村电网巩固提升工程，折金福主动承担起榆群翁乡供电所负责台区的现场核查任务。他白天带队走遍田间地头、大街小巷，重点核查供区内重过载、低电压台区;晚上回到供电所和同事一起规划设计线路布局，用10天时间完成了6个行政村18个台区供电线路施工图的绘制。今年6月，下皇宫村农网巩固提升工程开始施工。折金福作为台区经理，负责项目施工期间的全过程协调工作。为保证村民用电不受影响，折金福提出在早晨和夜间错峰施工，带领施工团队用50天完成下皇宫村8个台区的改造任务。

　　折金福常说：“服务靠得住，才能让客户信得过。”20多年来，折金福与供区内每户人家都建立了紧密的联系。在日常巡线时，折金福主动询问村民用电情况，充分运用台区供电服务微信群等渠道及时掌握客户需求。折金福有39个台区供电服务微信群，添加2000余名客户为微信好友。村民们遇到用电问题都会直接联系他。

　　“老折，路灯又坏了，麻烦你天黑前赶紧给咱修一下。”2024年12月10日，愉群翁乡中阿布拉什村村民杨金辉发现村口的路灯闪烁不停，便如往常一样联系折金福来处理。接到电话后，不到20分钟，折金福就带着供电所的同事来到现场，更换了路灯因老化烧坏的时控开关。

　　中阿布拉什村的路灯年久失修，故障频发。为彻底解决这个问题。今年年初，中阿布拉什村村民委员会决定更换中阿路6个巷子的80盏路灯。3月，折金福主动申请协助调试新装设的路灯。“我修路灯已经很有经验了。路灯早点亮起来，乡亲们走夜路才能安心。”折金福说。勘查后，愉群翁乡供电所决定安排折金福牵头负责为路灯通电的任务。折金福带领供电所员工用5天的休息时间给每一盏路灯通上了电，并完成路灯时控功能的调试。

　　“老折，这几年家里情况好了些，我也能自己打些零工。”8月20日，折金福像往常一样在巴扎上开展用电安全宣传时，遇到了正在帮亲戚照看摊位的村民马学文。20年前，一次上门查收电费时，折金福了解到马学文患有重病，家里的积蓄全都用在了治疗上。从那以后，折金福便时常叫上愉群翁乡供电所的同事定期主动上门，义务为马学文处置用电故障，送去生活物资。2020年，在当地政府的支持和大家的帮助下，马学文的家庭收入稳定增长，居住环境也大为改善。

　　多年来，折金福坚持走访供区内15户空巢老人、孤寡老人、五保户等弱势群体，帮助检查室内照明线路、开关和插座等，及时解决用电问题。他成为当地独居老人、困难客户家中的常客。(白玉 李文佳)