通江县供电公司何蓉：战“疫”中巾帼兵

    中国电力网讯 何蓉是国网四川省巴中市通江县供电公司一名非抢人员，现年49岁，共产党员，她脸上时常带着一幅温和的微笑，总是用温婉的声音与客户进行沟通交流，在抗疫期间，克服人员少、工作量大等诸多困难，出色的完成非抢任务，用真心真情抒写电力战疫故事。
    今年春节期间，新冠肺炎疫情蔓延，非抢班的各类工单受理量成倍增长，通江县一天最高可达200多笔，何蓉认真回答每一位客户来电，及时将客户需求传达到位并及时跟踪形成闭环。对个别敏感客户及时进行回访对接，耐心细致解释消除客户的疑虑，努力让每位来电客户满意。
    何蓉虽然临近退休，但她仍然虚心好学，2016年，从基层供电所调到通江县供电公司从事非抢业务，她为了尽快适应新岗位，时常对着电视或手机学习模访语言技巧，积极参加服务类的培训学习，有时下班后还旁听专业会议，练好自己的基本功，扎扎实实做好优质服务工作。在工作中，她为了更好做好服务工作，常常会带着强烈的“问题意识”，与班组的姐妹们一起探讨、一起交流，寻找服务短板，探讨服务技巧，积极谏言献策。何蓉说：“我们做为非抢人员，要保障与客户沟通渠道畅通，用心为客户服务，让客户感受得到我们的真心，当好公司与客户搭接‘连心桥’的纽带”。
    生活中，遇到班组姐妹谁家有困难或情绪不好，她也会以大姐的身份，找时间与姐妹们聊聊天、拉拉家常，疏通化解，一起帮助解决，力求为姐妹排忧解难，以便于更好地工作，班组姐妹们都称她“热心大姐”。   
    在疫情防控期间，何蓉所在班组共受理3475笔工单，但没有发生一笔因抢修不及时和服务态度引发的投诉，实现了非抢班组服务零投诉目标。
 

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