电力网讯 （通讯员 向康 ）5月8日晚，随着一声惊雷过后，地处湖北咸宁通城县塘湖镇夏家台区的150户居民顿时陷入一片黑暗之中。
此时，正在塘湖供电所进行24小时值班的所长程福应，通过负荷监测系统发现，辖内夏家台区负荷显示为零，随即在第一时间通知该台区管理员刘志广，要求他马上通过“供电服务联系群”迅速安抚客户，并着重告知故障原因正在巡查，一有消息立刻告诉大家。
因事发突然，而室外狂风暴雨正在塘湖镇上做无情的撕裂。为了安全起见，在等待天气稍缓的间隙，程福应将所有处于抢修待命状态的师傅叫到值班室，进行分工协作，并以两人一组的方式做到相互照应。而台区管理员则通过“供电服务联系群”不间断的回复用户提出的各类咨询，并在群内时时编发塘湖供电所抢修电话，以及台区管理员电话，告诉用户无论有任何诉求，在此群均会得到满意答复。
时间一分一秒过去，大约半小时后，天上雷声终于远去，狂风暴雨也慢慢恢复平静，为了尽快恢复供电。当程福应一声“出发”的命令下达以后，大家立马携带工具乘着供电所的专用抢修车辆赶往停电台区。经过反复测试巡查，最终由方大江、葛雄才组成的特巡组在一户姓夏的用户家中发现，该用户一组三相电表被雷电击中，漏电保护器在强大的电流下瞬间烧毁，因此引起相间短路，回路电流直接导致配变台区保护动作断电。
查明原因后，程福应果断安排方大江在葛雄才的监护下迅速登上电杆剪断并隔离夏某家已烧毁的线路，同时将抢修现场照片及故障原因再次上传至“供电服务联系群”，让用户及时了解供电员工冒雨抢修现场，并从内心理解他们的工作状态，力争将不可预控的投诉工单扼杀在基层服务之中。
而此时一直坚守配变台区的王四强，经过与方大江反复确认达到可以安全送电后许可后，随着“啪”的一声脆响，小村庄再次焕发出灿烂的光芒。
此刻，因恶劣天气导致停电近一个小时的用电客户，他们既没有抱怨，也没有投诉，有的只是通过“供电服务联系群”对供电人此起彼伏的点赞、感谢与辛苦。
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