电力网讯（通讯员 胡贵林）2025年10月20日上午，一阵急促的电话铃声响起，正在湖北咸宁通城县塘湖供电所值班的杨海娣随即拿起电话。此时，一个焦急的声音道：“是供电所吗，我家两天扣了400度电费，请你们马上把钱退给我……”
放下电话后，杨海娣立即会同报装员刘云霞通过预留电话查询到，该用户为辖内夹井台区一李姓用户，系统显示两天时间确实扣了用户400度电量电费。
为了查明原因，该所主任程福应在得知李某诉求后，迅速组织台区管理员方大江和技术员王四祥携带工具一路紧急赶往用户家中，发现该用户负荷侧并未安装漏电保护开关。
当王四祥按照常规操作拉开用户侧开关时，仪器显示电压，电流正常，而一旦合闸，电表脉冲灯将比平时快了近一倍。经现场初步判断，故障原因为用户家中漏电。由于李某家中电线错综复杂而且严重老化。为了安全，程福应当即吩咐方大江、王四祥只能以传统方式断开所有用电负荷，并逐一送电排查，直到将热水器连接抽水井的开关送上电时，线路立刻发热，电压也明显降低。
查明原因后，大家并未离去，而是在用户的协助下打开封堵的井盖，顿时一股烧焦的煳味迅速向井口袭来，为彻底清除隐患，王四祥当即用自带的导线免费为李某重新更换线路直到用电负荷正常。
此时李某仍然坚持退费，面对用户纠缠，程福应并未生气，而是将《供用电合同》和《供电营业规则》关于产权分界和各自应承担的责任义务耐心详细分析讲解，直到用户彻底明白，并自愿依法承担损失。
临走时，程福应还不忘告诉李某应尽快恢复安装漏电保护器，临近冬季，经过一个夏天未启用的热水器及深水井自动吸水开关必须请专业人员重新检查，否则，一旦出现漏电将对人身及财产造成巨大安全和无法挽回的损失。（胡贵林）
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