河北石家庄供电公司资源和服务“沉下去” 供电所能力提上来

　　供电所是服务客户的重要窗口。河北石家庄供电公司现有供电所137个，承担着427万户客户的供电服务，运维供区内2350条配网线路和6.9万台配电变压器。2024年以来，该公司党委深入实施“党建+供电所管理提升”专项行动，打造“书记专家团”，推动责任、资源和服务“下沉”，让问题、经验、人才“上来”，加强供电所党支部建设，提升供电服务水平和保障能力。

2月24日，行唐县供电公司城郊供电所党支部党员结合党支部任务清单，对春耕春灌涉及的线路开展无人机巡检。陈浩 摄

　　“书记专家团”走访问需

　　协助供电所解决共性业务问题

　　聚焦促进供电所管理能力提升、业绩提升，2024年3月，石家庄供电公司党委成立了由7名县级供电公司党委书记组成的“书记专家团”。专家团成员定期开展供电所走访调研，面向基层员工广泛征集安全生产、优质服务等方面的实际需求，汇总整理出部分台区线损偏高、供电服务响应不及时等普遍问题，并开展专项课题研究，对症下药、精准施策。

　　台区作为电力输送的末端环节，其线损治理关系着供电质量、能源利用率及客户用电体验。做好相关工作是提升供电质量、优化电网结构的关键。

　　石家庄供电公司持续开展线损治理，2024年综合线损率降至2.62%。综合考虑降损空间收窄的实际情况，“书记专家团”进一步强化精益管理，编制线损管理作业指导书，要求各供电所党支部书记每周至少带队检查一个问题台区，并推动相关问题整改闭环;牵头成立党员柔性攻关团队，搭建线损计算模型，分时、分段计算相关线路、台区的理论线损，找准高损症结“对症下药”;推动动态建立党员责任区，由党员分包管理线损不达标台区，协助台区经理提升线损指标;每月组织各供电所党支部书记召开线损治理例会，逐条计算分析非经济运行线路，“一线一策”精准制订降损措施和改造方案。

　　结合“书记专家团”的定期走访调研结果，石家庄供电公司所属各县级供电公司及时了解所属供电所的实际困难，并提供人才、技术、资金等支撑，“一对一”协助相关供电所解决业务难题，提升客户服务满意度。

　　2024年，石家庄供电公司所属137个供电所累计入围国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”416次。该公司所属各供电所供电服务问题工单数量同比压降15%、意见工单数量同比减少14%。

　　把支部建好把支撑落实

　　推动基层会干事干成事

　　1月5日19时，晋州市供电公司马于供电所党支部成员池振仓和谷增宅对10千伏吕庄线开展夜间巡检，确保供区内5300余户电采暖客户温暖度冬。“冬季供暖期开展‘服务暖冬’专项行动，保障人民群众温暖度冬”是石家庄供电公司党委发布的供电所党支部任务清单内容之一。

　　2024年年初，石家庄供电公司党委结合该公司供电所基础管理提升行动方案，详细制订党建责任清单和任务清单，明确市、县、所三级党组织的职责和重点任务。该公司党委编制“供电所党支部‘明白纸’”“供电所党支部书记‘十要’‘十不准’”，细化党支部组织生活、理论学习、党员积分管理等相关工作的要求，确保各项工作落实到位;编制“‘党建+’思维导图”“‘党建+’工具箱及典型场景应用手册”，为各供电所党支部利用党建载体推进工作提供指导，推动党建工作与业务工作同向施策、融合推进。

　　夯实供电所发展基础离不开人财物等的支持。石家庄供电公司党委定期召开党委会，专题研究并为相关供电所提供专项资金，实施办公设备、信息网络等44项软硬件基础提升项目;将80%的新入职员工分配至供电所，充实基层人员力量;面向供电所开展用电检查、无人机作业等13项劳动技能竞赛，并组织供电所所长、党员服务队队长开展专业技能和管理能力培训，全面提升供电所人才队伍素质。

　　聚焦帮助供电所“把事干好”，石家庄供电公司党委建立市县供电公司两级党委班子、党委党建部共同服务供电所建设的“双包联”机制。围绕区域供电可靠性提升、省市重点项目送电等重点工作内容，市县供电公司两级党委班子成员定期前往供电所，面对面提供业务指导，协助供电所解决相关问题。同时，石家庄供电公司党委党建部建立“定点联系、专业支撑”工作机制并成立工作小组，围绕党建品牌打造、党建阵地建设等方面工作，为拟参与各级标杆党支部评选的供电所党支部提供专业支撑。

　　2024年，石家庄供电公司3个供电所党支部获评国网河北省电力有限公司电网先锋党支部，6个供电所党支部获评国网河北电力标杆党支部，19个供电所党支部获评国网河北电力先进党支部。

　　解决问题、推广经验、发现人才

　　让供电所服务能力更扎实

　　2024年年初，栾城区供电公司党委书记张楠来到孟董庄供电所调研，了解到该所营业厅存在客户业务咨询等待时间较长、疑难问题解释不到位等情况。对此，他牵头组织该所党支部在营业厅设置了“党员兜底服务岗”，选拔工作经验丰富的党员骨干轮班值守，协调解决居民充电桩接电等各类用电问题，推动实现“复杂的事情兜底办、着急的事情迅速办”。截至目前，该所“党员兜底服务岗”共帮助客户解决各类办电疑难问题126件，全渠道意见工单总量同比减少56%。

　　聚焦进一步提升基层供电服务能力，石家庄供电公司党委不断畅通“自下而上”的沟通渠道，把供电所日常工作中存在的问题提上来加快解决，同时把好的管理经验总结上来全面推广，把先进典型挖掘出来推动带头干事创业。

　　2024年起，石家庄供电公司党委创新开展了安全文化“灯塔”供电所、“领先文化”示范点和共产党员服务队精品项目等多项评选活动，挖掘出“接电管家党员示范岗”、“党员兜底服务岗”、红马甲网格员、“小事一桩”服务队等一批基层供电所党支部精品项目。该公司党委将这些典型经验和先进做法总结上来，在所属供电所党支部全面推广，供大家参考相关工作方法，结合实际情况解决业务上遇到的问题。

　　在此基础上，石家庄供电公司党委加强供电所人才培养，进一步支撑供电所高质量发展。以专业技术过硬、工作业绩突出等为标准，该公司党委定期面向所属供电所选拔骨干员工，组织他们到上级部门、兄弟单位、重要工程项目现场等交流学习。该公司党委还常态化组织“荣誉殿堂发布会”“每个人都了不起”故事分享会等活动，以人物专访、情景短剧等形式宣传“背篓电工邢海明”“草根发明家田小龙”等基层先进典型的事迹，带动供电所员工向榜样学习，提升专业能力。(李毅 方京梅 卞策)