为切实解决群众在用电过程中遇到的 “急难愁盼” 问题，国网肃北县供电公司纪委以 “监督护航民生” 为导向。10月23日，聚焦民生用电服务关键环节，启动监督工作，推动民生用电问题高效整改落实。
此次监督前，该公司制定了 “数据分析 — 问题梳理 — 台账建立 — 跟踪整改 — 回访评估” 的闭环监督方案。工作组通过系统分析近 3 个月 12398 电力监管投诉热线、95598 服务热线的诉求数据，精准梳理出停电抢修响应慢、电费查询渠道不便捷、业扩报装流程繁琐等 3 类高频问题，建议逐一明确责任部门、整改措施及完成时限，实行 “挂图作战”。
监督检查组每周深入各责任部门跟踪整改进度，督促其优化工作流程。同时，采用 “电话回访 + 实地走访” 相结合的方式，随机回访 50余名用电客户，详细了解问题整改效果。截至目前，客户满意度较去年同期提升 3 个百分点，以扎实的监督成效践行了 “人民电业为人民” 的服务宗旨。（张朝旭）
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