“您好，我想给家里新装一个充电桩，需要准备哪些材料？收费标准在哪里看呀？”10月15日上午，国网肃北县供电公司纪检工作人员以“普通客户”的身份，走进党城湾镇供电所营业厅，开启供电服务暗访督查。此次督查聚焦群众关心的业扩报装、故障抢修、电费收缴等高频场景，采取“实地体验+电话回访+台账核查”的方式，全面排查服务漏洞。
在供电所，该工作人员发现营业厅“老年人电费咨询窗口”无人值守，几位老人正围着自助缴费机不知所措。工作人员立即向供电所负责人反馈，要求1小时内安排专人引导，并在窗口张贴醒目标识。随后，督查组调取95598报修系统数据，抽查120条客户记录，发现3起“抢修响应超时”案例，其中某台区故障报修后，抢修人员延迟1小时到场。针对这些问题，督查组现场向责任部门下达《整改建议书》，明确整改时限和要求。
为确保整改实效，督查组建立“回头看”机制，10月20日再次走访问题供电所，发现“老年人服务窗口”已安排专人值守，抢修平均响应时间缩短至25分钟。截至目前，5项问题全部整改到位，切实以精准监督解决群众用电急难愁盼问题。（张朝旭）
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