“您好，我是国网肃北县供电公司的工作人员，想了解一下10月17日您家停电报修后，抢修人员多久到的？服务态度怎么样？”10月20日，国网肃北县供电公司纪检工作人员正在对故障抢修客户进行电话回访。为提升故障抢修效率，保障群众用电，纪委联合业务管理部，对2个供电所开展专项督查。
该公司工作人员调取80条报修记录，发现某抢修班组存在“夜间抢修到场超时15分钟”“抢修后未及时回访客户”等问题。通过与供电所负责人沟通，了解到因夜间值班人员不足，导致抢修响应延迟。工作人员要求优化抢修排班，增加夜间值班人员，并建立“抢修回访台账”，抢修完成后24小时内必须回访客户，确认用电情况。
为检验整改效果，督查组10月22日再次抽查抢修记录，发现抢修平均到场时间从30分钟缩短至18分钟，较上月提升20%。党城湾镇供电所所长表示：“有了纪检监督，我们更有压力也更有动力，今后会进一步提升抢修效率，让客户少等一分钟。”（张朝旭）
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