呼和浩特供电公司“数字员工”上岗开启智能化营销新篇章

　　当传统电力营销与人工智能技术深度融合，一场效率革命正在内蒙古电力集团呼和浩特供电公司(以下简称呼和浩特供电公司)悄然推进。近日，该公司自主研发的“电力营销全业务链智能RPA机器人集群”实现规模化落地，55个智能机器人已投入运行，另有5个新成员正在加速开发。未来，“60+”规模的机器人集群将全面覆盖计量、客服、营业、业扩报装等全部业务场景，如精密齿轮般高效协同运转，有效减少基层员工的重复劳动，提升决策响应速度，加强风险防控能力。

业务员在PRA机器人的辅助下为客户办理业务

　　在呼和浩特供电公司的研发现场，电脑屏幕上实时跳动着的数据流与流程节点，正静默而深刻地改变着传统作业模式。这些以业务名称命名的RPA“数字员工”，以远超人工的效率处理着海量业务。其背后的“点—线—面”体系化部署模式，成为推动全链智能化转型的关键。

　　在“点”上，每个机器人均针对具体业务痛点开发。例如电费回收计算、95598工单派发与通知、营销数据统计分析、7×24小时采控任务执行，以及低压供用电合同的起草签订等以往需人工耗时操作的任务，现均由RPA机器人全程自动化处理。

　　在“线”上，55个机器人将以往分散的“单点突破”串联成覆盖计量、营业、客服、业扩、数据治理五大专业领域的自动化流程“线”。以客户服务为例，从95598工单实时刷新、智能提醒、自动转派、风险预警到AI自动回票，机器人能实现全流程无缝衔接，显著减轻人员操作负担，达到“自动化释放人力、智能化提升效率”的水平。

　　在“面”上，不同“业务线”进一步协同构建电力营销全链路主动服务体系。例如客户服务机器人在识别充值失败工单后，实时推送至充值机器人执行操作，完成后结果回传并由AI自动回复，人工仅需审核内容，即可高效完成跨专业处理，大幅节省人力与物资成本，提升客户满意度。

　　这场转型依托的是该企业自主培育的专业团队。呼和浩特供电公司自主组建了涵盖需求分析、研发设计、推广运维的全流程RPA团队，坚持核心技术自主掌控。目前，该团队已攻克10余项技术难题，实现从业务调研、代码编写到测试部署的全流程深度参与，并针对电力行业特殊需求研发多项适配功能，打造出一支既懂业务又精通技术的复合型人才队伍。

　　据悉，此类机器人在基层报表填报方面预计可减少95%的时间，数据准确率最高可达100%，真正实现“基层减负、决策提效、风险可控”。该公司已建成营销专业知识库与大模型问答机器人，并搭配“营销2.0AI助手”浏览器插件，实现划词查标准等功能，为AI与RPA融合奠定基础。此外，依托大模型能力整合行业规程，系统可自动生成含电表、二次回路配置的完整计量方案。下一步将借助RPA打通业扩工单流程，推动供电方案智能制定与审核。

　　呼和浩特供电公司将继续深化数据治理与AI、RPA技术融合，推进智能自动化在数据挖掘、预测分析、智能决策等更深层次的应用，为电力营销创新与行业数字化转型树立新标杆。

　　来源：青橙融媒 实习记者 贾思敏 通讯员 王梦圆 文/图