内蒙古电力集团：数智松绑赋效能 基层减负“一键清”​

　　自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，内蒙古电力集团基层减负工作加速向数字化、智能化转型，以技术重构业务流程成为破解基层负担沉疴、提升管理效能的关键路径。集团公司营销服务部锚定“减负提效”核心目标，精准聚焦基层报表任务繁重、重复操作冗余、移动办公不畅等痛点堵点，系统推进业务管理升级工程，让基层工作在数智化赋能下实现“轻装上阵”。

　　报表“一键生成”：数据统计告别“反复折腾”

　　针对基层报表制作耗时长、跨系统取数难、格式反复调整等顽疾，依托营销2.0数据中台打造灵活报表工具。工具通过整合多源数据，智能关联不同维度，显著减少基层单位数据收集与整理工作量。系统采用直观的拖拽式设计，支持业务人员自主搭建个性化报表，将统计类需求的响应时间从数天缩短至分钟级，并实现数据实时更新与可视化分析，全面提升工作效率。目前，系统已集成614个可灵活配置的指标因子，满足各类业务场景的快速分析需求。

　　RPA“代岗减负”：重复劳动实现“解放双手”

　　在计量数据核验、电费对账等重复性高、易错率高的环节，全面部署RPA机器人流程自动化工具替代人工操作。以计量数据核验为例，单日500余条数据处理耗时从2小时压缩至10分钟，准确率达100%。自RPA技术推广以来，已累计为基层每月释放人力超3000小时，让工作人员从机械重复劳动中脱身，专注高价值业务处理。

　　智能助手“7×24值守”：业务咨询不再“等待回应”

　　围绕“人工智能+”战略部署，聚焦基层业务人员系统操作咨询频繁、问题响应滞后等痛点，依托营销2.0知识库及历史咨询数据，研发上线智能营销问答助手。该助手实现7×24小时全天候响应，覆盖计量档案管理、量费核算、业扩流程等12类核心业务场景，支持文字交互精准答疑，让基层精力更聚焦业务实操。

　　数据协同“一体化”：跨域壁垒实现“全面打通”

　　精准画像提效能，数据协同破壁垒。通过构建50+客户标签体系，整合“交费偏好”“用电量趋势”等关键数据，实现客户需求精准画像;依托数据中台汇聚全量客户与业务数据，配套“一人一板、一屏通办”智能化工具，推动业务处理效率提升40%以上。同时，完成17套跨部门系统、8套政务系统及24家代收机构的690项接口集成，全面打通物资、调度、财务等专业数据壁垒，实现内外部业务一体化协同。通过数据全局快速共享机制，基层可直接获取整合后的有效数据，显著减少沟通成本与数据获取时间。

　　下一步，营销服务部将持续深化数智化转型实践：拓展RPA技术在停复电指令自动执行、投诉工单智能分流等场景的应用;升级灵活报表工具的数据分析与可视化能力;推动智能营销问答助手与业务流程深度融合，实现“问办一体”;拓展蒙电e联营销现场作业平台功能覆盖，打造全场景移动服务体系。始终以中央八项规定精神为指引，持续为基层减负、为效能加码，让数智化成果真正惠及每一位基层工作者。(营销服务部)