国网河北营销中心线上办电功能升级

　　8月18日，保定定兴固城镇北庄头村客户白先生在网格服务人员的协助下，通过“网上国网”APP仅几步就完成了低压非居民新装业务办理，并领取了电费优惠券。“手机扫码一键跳转，在线就能签订合同，真是太方便!”白先生称赞道。

　　为推动电力服务向智能化、便捷化转型，国网河北营销中心以技术创新和服务优化为抓手，不断完善线上办电体系，持续升级客户办电体验。该中心优化营销2.0、网上国网、i国网等平台业务流程，推动中国电科院统一密码服务平台与河北省数据和政务服务局电子证照平台服务链路贯通，实现客户通过“网上国网”跨平台调用电子证照;营销2.0系统可智能生成供电方案答复单和合同文件，客户在线申请电子签章即可完成“表卡单据”自助签订。同时，通过在线传递确认设计、施工、报验等过程资料，让业扩工程“云验收”成为现实。

　　为提升客户体验，营销中心聚焦客户实际需求，在“网上国网”APP增设交互环节，智能推送现场勘查、装表接电等上门服务环节的时间和人员轨迹，实现服务环节信息的“物流式”展示，让办电流程更加公开透明。该中心应用H5轻量化封装技术，将分散的业务办理入口进行整合，开发上线“线上办电领电费券”活动。客户扫码即可查看业务介绍、收资要求及办理流程，一键直达业务办理页面。办电完成后，客户还能获得电费优惠券奖励，同步联动推广查询、交费等服务功能，持续增强客户使用感知。

　　接下来，营销中心将持续深化数智化服务，依托人工智能在线客服探索办电需求智能受理，应用电网一张图推进电源点智能比选、供电路径智能规划等服务应用，为客户提供更加优质便捷的在线服务。(柳长发)