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于细微处展现品质 服务点滴感动业主

电建地产发布时间:2021-09-25 15:41:10  作者:李雪翔 钟玥

9月15日,双节将至,电建国际大厦处处洋溢着欢喜宁静的气氛,正在这一天服务中心迎来一件特殊的喜事——原来是13层业主“中国对外承包工程商会”(以下简称商会)向物业服务中心发来一封热情洋溢的感谢信。盛赞几年来,电建物业提供的持续不断优质服务,字里行间饱含了业主对电建物业服务品质的沉甸甸的感激和认可。这封滚烫的感谢信给电建物业喜迎佳节增添了别样的喜庆,为电建物业送来了美好的祝愿。

4年前,中国对外承包工程商会正式入驻电建国际大厦,成为电建物业重要物业服务对象。回顾这匆匆4年,商会细数了无数的满意和感动,电建物业也通过业主的视野深刻总结了过往服务的成果和收获。

开门迎宾呈现精品服务

今年6月23日,是商会“七届十次会长会议”隆重召开的日子。为了成功举办本次由各央企负责人组成的重量级会议,电建物业于前日晚间加班再次对会议室全场进行布场和消毒。为保证与会者相互间进行顺畅会面与沟通,电建物业与商会办公室多次协商,前后4次更改了现场布置方案,重点对放音设备、扩音器材、空调装置、疏散通道进行多次运转调试确认。当日夜晚的工作一直持续到晚23点,举办会议当日清晨,项目全员又提前到岗开展重要迎宾及会议服务,引导参会人员入场并通过专业的会服保障“商会会长会议”圆满召开。

像这样的会议,4年来服务中心共向商会提供服务逾170场,完成365日对外开放的迎宾服务,并为商会的正常工作提供温馨怡人的商务环境。有了电建物业的细心照顾和守望相助,商会4年以来,始终以优雅大方的国际形象吸引着不同的国家和地域的合作者。

防疫在即物业守护常在

2019至2021年间,北京前后受到两拨疫情高风险影响,电建物业进入严防死守的防疫阻击状态。电建国际大厦作为电建集团重要跨国商务窗口单位,防疫的难度更加严峻。为了确保每一位业主安全,电建物业每天向访客发放约50只口罩,日均接待人数约145人,完成测温登记150人左右。

2021年8月初,一位高姓访客在前台登记提出上楼办理业务的要求,经物业人员登记测温扫双码(健康码、行程码)后确认该访客14天内曾途径中高风险地区。电建物业第一时间劝阻访客入内,立即报告大楼疫情防控部门,并对访客进行耐心的沟通和安抚,得到访客理解后对其成功劝离,保障了大厦业主办公安全。

拾金不昧背包失而复得

今年6月28日14:36,电建物业员工在巡楼时发现大堂休闲区沙发处有人遗落一个灰色双肩背包。经核对,背包内装有13张银行卡、5000元现金和一部手机。电建物业立即送交前台,多方查找,急寻失主。经过努力,终于联系上失主608办公的李先生并交还失物。

由于业主们的一时疏忽,大厦各办公区、休闲区、卫生间经常发现被遗忘的重要文件、身份证护照、皮包、手机等贵重物品和钥匙、饭卡、戒指等私人物品。不论是客服、秩序还是保洁员,一旦发现就紧急送服务台发布消息寻找失主,确保大楼业主财产安全。

4年来,电建物业将真诚贴心的服务品质融入每一份工作日常,组织北京公司电建国际项目全体从客服、工程、秩序、环境等不同角度全方位地提供周到细致的后勤保障。不论是每天上班前下班后的安全守护还是办公期间的“无忧零打扰”,电建物业致力于客户美好办公体验和专业的商务支持,着力把电建国际写字楼项目打造成国际化的重要商务活动场所。在房屋质量、设备安全和环境美化上下足功夫,并通过司仪、客服等专业人才,向业主提供外事接待、政府接洽和国际会议等重要礼仪服务。

 

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