近日，国家互联网信息办公室、中国互联网发展基金在2016全民互联网嘉年华大会上，授予国网湖北电力“2015民生服务人气大奖”。因其开创了智能电网新营销服务模式。
2015年，国网湖北省电力公司将智能电网与互联网技术结合，以“全透明的用电体验、全方位的交费方式、全天候的服务响应”为理念，打造供电服务品牌——“智能电管家”。目前，全省2200万个低压居民用电客户，已有1100万户签约享受到“智能电管家”的网上购电、实时查询、自助管理一体化服务，其覆盖面、应用率在全国同类型公共民生服务中位居前列。
指尖上快乐用电
“传统的人工抄表收费模式风险点多、成本高、效率低。打造一个既能让客户用上明白电、方便电的平台，又能让供电员工轻松工作、快乐服务的智能营销体系，是我的职业梦。”国网湖北电力营销部副主任张运贵说。
2015年，湖北智能电表和信息采集系统覆盖率愈8成，具备了对远程停复电等功能，为运用“互联网+智能电管家”、打造智能营销用电新模式奠定了基础。
“智能电管家”，就是以智能电表深化应用为核心，以互联网为手段，构建客户购、用、管一体化的移动用电管理系统，同时变人工抄收为自动化采集、社会化收费，将抄表员从繁重重复的抄收劳动中解放出来，将工作重心转移到采集运维及客户服务上。
国网湖北电力积极推广“智能电管家”，首先打通了SG186营销、用电信息采集系统、电子交费渠道等各大平台，升级服务器承载能力、配套监控运维支撑体系、计量设备功能质量、短信平台容量，为“智能电管家”提供技术支撑。此外，该公司与湖北省工商公平贸易局联系，变“先用电，后交费”的传统习惯为“预付费即买即用”的新模式，并取得了政策法律条款支持。
国网湖北电力瞄准客户最关心的交费、消费、节电以及停送电信息，通过支付宝、微信、手机APP和95598为客户提供全开放的智能用电信息平台，客户通过网上查询实现自助管理，配套的电子交费渠道，让客户足不出户就可以享受网上购电的乐趣，在指尖上快乐用电。
客户用了都说好
1月7日，在宜昌供电公司与三峡日报联办的“智能电管家与最美家庭”评选活动中获得特等奖的张先生说：“得了奖我当然高兴，但我更看重的是有了‘智能电管家’这个新神器，我们家用电更方便了。”
国网湖北电力在推广“智能电管家”的活动中，坚持柔性推进，舆论引导，示范引领，有奖激励。该公司先后在武汉、鄂州、黄冈、孝感市区、大悟县革命老区等不同地域进行了大半年的试点推广，积极将“智能电管家”嵌入智慧城市和美丽乡村建设中，赢得了地方政府支持。该公司还制作了《小捷带你使用电管家》系列动画短片，并借助电视、报纸和微信平台，开展典型案例宣传。
在孝感召开的现场推进会上，国网湖北电力推广“五个统一、五项支撑、五个对接”和“两先后三同步四结合”的经验，拉开了全省整体推进的帷幕。该公司组建了包括厂家技术人员在内的业务支撑组和微信群，对基层出现的问题在第一时间解决，让每个客户都享有超值服务体验。
抄收效率明显提升
“过去起早贪黑跑一天，抄表员还抄收不了100户的电费，现在坐在电脑前，只要几分钟，就可以把5000户的抄表收费任务完成。”恩施供电公司板桥供电所员工章定文说。
“智能电管家”把传统的手工抄表收费方式转变为了移动智能式，促进供电经营从粗放管理走上了精细管理的转型之路。国网湖北电力通过策略调整和接口优化，使停复电指令处理效率由原来的每秒120个提升为240个，30分钟内指令执行成功率由72%提升到95%。该公司同时建立7×24小时值班机制，列入同业对标考核，营造比学赶超的氛围。
“智能电管家”夯实了营销基础，提升了经营质效，实现了电费收交电子化和线损的精准管控，客户交费由传统的“先用电，后交费”转变为“先充值，后用电”，电费回收风险得到了有效管控。此外，将营销数据与各平台实现对接，为实现营销智能化奠定了坚实基础。
