2017年湖南省第三季度12398热线投诉举报情况

发布时间: 2017-10-17 00:00:00   来源:  作者:

  2017年第三季度,国家能源局12398中心收到湖南省有效信息720件。根据信息来源分析,12398电话715件,邮件5件。本季度收到国家能源局12398中心转办工单195件。其中,投诉工单110件,占56.4%;举报工单2件,占1.0%;咨询工单23件,占11.8%;其他工单60件,占30.8%。

  一、投诉举报事项

  (一)投诉举报事项受理情况

  本季度收到投诉举报事项共112件,全部受理,受理量占总数的100%。分地域看,常德17件,排在首位;长沙、岳阳各16件,并列第二;衡阳12件,排名第三;株洲9件;永州、怀化各8件;湘潭7件;邵阳6件;娄底、益阳各5件;湘西2件;张家界1件。

  (二)投诉举报事项的主要情况

  本季度受理的112件投诉举报事项,其中,供电服务类投诉举报事项98,占87.5%;新能源类投诉举报事项7件,占6.3%;电力安全类投诉举报事项6件,占5.4%;其他类事项1件,共占0.8%。

  二、投诉举报事项受理及结案情况

  根据国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知(国能监管〔2017〕17号)、国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报处理办法》的通知(国能监管〔2017〕25号)有关规定,2017年第三季度,湖南能源监管办累计受理投诉举报事项112件,均为直接办理,直接办理率100%,已办结投诉举报事项102件,另外10件目前正在加紧办理。

 

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