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中国电力网 2008年8月7日13:46 来源：华北电网点击直达中国电力社区

奥运期间公司营销部在安排正常值班的基础上，针对奥运会开闭幕式和重点比赛期间又强化了值班措施。部门领导将在重点时间带领3人在网公司客服监督中心值班，随时待命处理突发事件。对各岗位职责分工做了明确，要求专人视频监控系统监控基层单位领导带班、坐席人员规范化等工作情况，专人实时监听客户服务情况。同时对客服监控系统做了进一步完善，使其具备实时掌握话务量动态变化的功能。要求值班人员发现话务量环比超过30％、50％必须进行分析，对发生10千伏故障要做到重点监控，确保安全供电和优质服务工作可控再控。

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