本报讯(记者/陈韩晖 通讯员/蓝旺 龚甸) 您是否因不能随时办理电费服务而苦恼？是否因没有时间办理用电申请而焦急？是否想随时地了解各种电力信息？南方电网第一间24小时自助服务营业厅近日在广州市荔湾区投入运行，用户可随时办理用电申请、缴纳电费、业务查询等各种业务，这是南方电网“金牌服务迎奥运”活动中推出的一项贴心服务。
提高供电可靠率 平均每户缩短停电时间21分钟
据悉，在“金牌服务迎奥运”活动中，南方电网公司重点关注群众用电难点，下大力气解决优质服务的热点难点问题。不断优化供电服务流程，广泛推行限时办结制、首问负责制、客户经理制，切实提高供电服务效率。公司答复供电方案期限缩短了近一半，故障抢修到达现场时间缩短了1/4。
提高供电可靠率，减少停电时间是南方电网优质服务的总抓手，并以此作为优质服务一项刚性指标，制定客户停电管理规定，编制城市供电可靠率规划，去年全网城市供电可靠率99.906%，同比提高0.004个百分点，这意味着平均每户缩短停电时间21分钟。
南方电网金牌服务迎奥运活动得到社会各界好评，今年一季度客户投诉次数同比大幅下降80%，客户满意率达到99.6%，同比提高0.2个百分点。
开闭幕式等重要时段 将实施特级保电
南方电网公司表示，做好奥运保供电是重要的政治任务，奥运期间南方电网将突出保证居民生活和重要用户的用电，及时处理投诉，化解供电矛盾。加强对重要线路和设备的安全保卫工作，防止发生人为外力破坏。
目前南方电网各单位正成立领导小组及有关工作机构，加强保供电工作的指挥和协调；制定迎奥运圣火和奥运会举办期间的电网运行方案和重点保电方案。同时，加强与香港、澳门等周边电网的协调和联系。制定并及时完善联网运行方案和安全供电应急预案，加强演练，确保联网系统安全稳定运行。
开、闭幕式等重要时段将实施特级保电，制定相应的保供电方案，并及时根据实际天气、系统以及设备状况等实际情况的变化进行调整，确保方案科学合理，可以有效指导工作。各单位将组织对重要场所、重点用户的供电线路、用电设备进行全面的隐患排查工作，及时消除存在的缺陷，将发、供、用电各环节有效组织起来，共同确保奥运期间的安全与可靠用电。
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