今年，为推进“服务升级”活动，建立科学、公正的营销服务评价体系，甘肃省电力公司营销系统开展了《优质服务方式和手段的创新》和《供电服务品质综合评价系统的建立》两项课题的研究。
《优质服务方式和手段的创新》将通过对“服务升级”活动开展过程中供电服务、业扩报装、居民缴费、用电检查、营销系统、电能计量等方面的调查分析，找出新形势下不同类型电力客户对供电服务的需求，从而提供有针对性的差异化服务策略，实现服务规划、评价、改进和提升的闭环管理，进一步深化优质服务工作的规范化、标准化，做好优质服务工作的近期和长远规范和建设目标，建立评价→改进→提升→评价的管理体制和工作机制。
《供电服务品质综合评价系统的建立》通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系，构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型，开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件，对全省14个地区电力公司的调查数据样本进行实证分析，得出甘肃省电力公司供电服务品质评价相关指数。
这两个项目的实施对于甘肃省电力公司开展“服务升级”活动，助推市场开拓工程，提高社会知名度及美誉度具有积极的意义。 |
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