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中国电力网 2008年4月28日11:08 来源：国家电网报点击直达中国电力社区

记者：吴一叶

　　4月20日，中国电力财务有限公司出台了《中国电力财务有限公司营业服务评价办法》，成为首家制定服务标准的国家电网公司系统金融机构。该评价办法旨在强化中国电财营业人员的客户服务意识，牢固树立优质服务理念，科学评价营业服务水平，提高整体服务品质。

　　中国电财新制定的营业服务评价办法，首次通过设置具体的指标体系，直观反映中国电财各单位客户服务机制的完善程度和反应速度，采用百分制，以量化标准衡量中国电财各单位的客户服务质量和服务水平。营业服务评价指标体系主要由客户服务调查满意率、客户投诉建议办结率、重点客户走访率等指标构成，结合工作侧重点不同，各指标在整个指标体系中占取不同的权重。另外，中国电财为确保年度营业工作“三不发生”目标实现，对于发生客户举报、有价票证重大安全事件、重大营业差错事故的单位，均提出了更为具体的考核措施。

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