经统计，2008年一季度，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共6600人次，其中有效件103件，符合受理条件的4件，并按规定全部按时办结。
一、投诉举报类别统计分析
（一）有效件分析：
从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的97件，占94％;通过电子邮件投诉举报的3件，占3％；通过信函投诉举报的1件，占1％；通过传真投诉举报的1件，占1％；通过来访投诉举报的1件，占1％。
从投诉举报事项内容看：投诉3件,占3%；举报1件,占1%；咨询等其它方面99件，占96%。
从投诉举报事项类别看：供电服务84件，占81％；电力安全6件，占6％；电力市场10件，占10％；其它事项3件，占3％。
（二）受理件分析：根据有关规定，符合受理条件的共有4件。
从投诉举报分类看，电力市场类1件，占25％；供电服务类3件，占75％。
从投诉举报事项区域分布看：南京市2件，占50%；无锡市1件，占25%；盐城1件，占25%
二、投诉举报反映的突出问题
从统计情况来看，投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务，反映的主要事项是供电企业在收费标准、电力安全、业务许可、工作人员服务态度等方面存在问题。
（一）供电服务方面
一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。
二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。
三是用户投诉供电公司在受电工程建设中仍存在“三指定”现象。
（二）电力安全方面
主要是供电设施安全问题。如居民房屋与电线杆距离较近，存在安全隐患。
（三）电力市场方面
主要表现在部分企业雇用无电工证人员值班。
三、投诉举报事项办理情况
截止2008年3月31日，对4件有效信息，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，08年一季度南京电监办累计受理投诉举报件4件，办结4件。解答，调解各类案件99件，在规定的时间内结案率达到100%。 |
中国电力网严正声明 2007中国电力企业信息化主管(CIO)峰会 点击直达中国电力社区
|
|
 |
|
