根据昆明电监办2008年工作计划安排及《供电服务监管办法》的相关要求，为进一步提高云南省供电企业供电服务水平，3月24日至31日，昆明电监办主要负责人、办相关处室及云南电网公司市场营销部有关人员组成供电监管检查组，对云南电网公司西双版纳供电局及下属景洪、勐腊、勐海三个全资子公司的供电服务情况进行了认真检查。
西双版纳州位于云南南部，其东、南、西三面与老挝、缅甸接壤，是我国重要的旅游风景区和边疆少数民族聚集区，同时也是云南省对外开放的窗口。除保证本地工农业生产及居民生活用电外，作为“云电外送”的桥头堡，西双版纳供电局还与老挝国家电力公司签署了向老挝南塔磨丁供电的购售电合同及调度协议，今年底将实现向老挝北部送电。由于其地理位置的特殊性和供电质量的重要性，决定了西双版纳供电局必须保证合格的供电质量和提供优质的供电服务。
本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。
通过此次检查可以看出，西双版纳供电局高度重视供电服务工作，在积极确保电力供应的同时，不断规范和创新服务，努力提高服务能力和水平。一是严格执行供电质量考核办法，合理设置电压监测点，供电质量指标不断提高，供电可靠率，电压合格率和电网频率合格率符合《供电服务监管办法》有关规定；二是加强了规范化管理，供电企业的供电服务水平稳步提升，办理用电业务时限符合《供电服务监管办法》有关规定，用户受电工程服务基本规范，努力保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定，积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时，认真处理用户投诉，主动接受社会监督；三是供电企业市场意识逐步增强，供电市场行为合理规范，依法开展供电业务，努力满足客户用电需求，逐步树立公平竞争意识，不断提高用户受电工程市场开放度，认真执行国家电价政策，依法披露供电信息。
此次检查也发现企业供电服务中存在的一些问题，一是县级供电公司电网健康状况较差，部分10千伏线路供电半径过大，线路末端供电电压不能满足规范要求，线路通过的多为经济林木，通道清理困难，山区农户用电电压质量、供电可靠性有待提高；二是大工业客户较少，客户工程规模小、数量少，难以吸引到有实力的施工企业参与客户受电工程市场竞争，供客户选择的设计、施工企业有限；三是县级供电公司的管理水平、人员素质还有待进一步提高。
检查结束后，检查组与西双版纳供电局就检查发现的问题交换了意见，并对存在的问题提出了整改要求，此次检查将有力地促进西双版纳州供电质量和供电服务水平的进一步的提高。 |
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