“优质服务年“活动是国资委以抓好电网、通信、民航、旅游等中央企业的服务质量为突破口、树立央企良好社会形象的重要举措。在“优质服务年”活动中，华侨城集团公司认真落实，真抓实干，经济运行质量、产品质量和服务质量都有了很大提高。为学习其他中央企业在“优质服务年”活动中的优秀经验，秉承“走出去，请进来”的原则，华侨城集团公司同中国南方电网公司共同组织，于12月7日在华侨城开展了“优质服务年”经验交流活动。
座谈会上，华侨城集团与南方电网公司分别就关注顾客需求、促进服务创新、关注服务细节、企业文化活动、履行企业社会责任等多个方面对“优质服务年”活动经验做法进行了交流。
南方电网公司“优质服务年”活动取得的很好的效果，有许多做法值得我们学习。作为管理南方5省电网的大型中央企业，南方电网公司没有因垄断经营的特点，放松对服务的重视，而是提出“万家灯火、南网情深”的经营理念，把为社会、为客户提供“优质服务”融入到企业的经营管理当中去，在“优质服务年”活动中，大力采取措施降低断电时间，对停电情况采取提前告知客户的做法，让客户真正感觉到“限电不限真情、缺电不断缺服务”的优质服务；南方电网公司还积极开展绿色行动，引导企业合理用电，节约用电，落实国家各项环保政策；在“优质服务年”活动中，南方电网公司积极履行企业社会责任，全面落实企业承诺，为十余万户偏远地区家庭架设电网，送去光明，树立了良好的企业社会形象。
南方电网公司对华侨城集团公司提出的“一年要当四年过” 的方针，全面落实“优质服务年”活动，积极开展大量扎实有效的工作表示赞叹。华侨城集团公司在“优质服务年”活动中，提出“用心服务”的理念，开展了丰富的企业文化活动，通过优秀企业文化氛围的营造，提高员工的服务意识和热情；同时华侨城集团公司倡导“文明旅游”，要求员工成为文明传递的使者，让游客在游玩的过程中感受文明，传播文明；华侨城集团公司在企业的经营过程中，重视文化产业的发展，把古今中外优秀文化融入到企业的经营产品中，让消费者感受到不一样的环境和氛围；南方电网公司表示上述这些做法都值得他们借鉴和学习。同时华侨城集团公司在建设开发过程中秉承的“规划先行，以人为本”可持续发展理念也给南方电网公司留下了深刻的印象。
通过本次“优质服务年”活动经验交流，大家开拓了工作视野，启发了工作思路。同时双方一致希望借这个交流机会，在今后的工作中继续加强沟通，搭建企业管理经验交流学习的平台。 |
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