编者按

　 　去年以来，面对缺电的严峻形势，公司营销系统认真贯彻公司大政方针，精心做好余缺平衡，深化用电侧管理，完善营销策略，创新服务手段，供电服务上了新的水平，各项工作取得了显著的成绩。

　　今年，公司将面临新的形势。从外部来看，中央经济工作会议提出将继续加强和改善宏观调控，重视调整经济结构和转变增长方式，注重质量和效益；着力加强资源节约和环境保护，完成节能降耗和污染减排的约束性指标，切实将我国经济社会发展转入科学发展的轨道。从全网的电力供需形势看，随着大批电源项目建成投产，从2007年起南方五省区电力装机不足的局面将得到扭转。全网电力供应在今年一季度仍偏紧张，最大电力缺口200万千瓦，二季度电力供需基本平衡，三季度开始整体平衡。预计统调负荷6800万千瓦，增长12.7%。

　 　国家政策对我们提出了要求，供需形势的转折又让我们面临新矛盾和新问题：一是用户日益提高的服务需求与公司服务能力的矛盾。二是电力供需缓和与发电上网的矛盾。三是节能降耗与电力供应的矛盾。四是电力市场化进程加快与传统计划体制的矛盾。这些，都需要我们认真研究加以解决。

　　公司2007年工作会议对营销工作提出了要求，指明了方向：要求营销系统在电力供需出现转折的时期，积极应对市场变化，做好电力电量平衡，完善细分市场研究机制，积极培育优质用电市场；要注重节能环保，开展节能经济调度，建立需求侧管理长效机制；要求在供电缓和的情况下，主动为用户、为电厂提供更加优质的服务，从提高供电可靠率、完善服务技术手段、提高服务质量等三个方面，进一步打造南方电网的服务品牌。

今年供需形势面面观

● 电力需求预测

　　 随着国家宏观调控措施成效逐步显现，预计用电增速将比“十五”有所回落。2007年，预计南方五省区全社会最高用电负荷可达8450万千瓦，比2006年增长9%；全社会用电量可达5394亿千瓦时，比2006年增长11.5%。其中，广东产业结构相对合理，经济增长平稳，预计全社会用电量保持平稳快速增长，2007年需求3309亿千瓦时，增长10.5%。广西2007年全社会用电需求608亿千瓦时，增长8.6%，增幅比2006年回落1.5个百分点。云南省全社会用电需求738亿千瓦时，增长22.8%。贵州全社会用电需求611亿千瓦时，增长7.0%。海南2007年全社会用电需求110亿千瓦时，增长14.6%。

● 电力电量平衡

　 　广东一季度高峰电力仍然紧张，缺口50万千瓦左右，二季度后可基本平衡；全年电量平衡有余，预计全省统调最高负荷4650万千瓦，同比增长24.5%。广西一、二月份仍然偏紧，电力缺口50万千瓦左右，3月份开始平衡有余。云南来水和电煤供应是制约电力供应的主要因素，高峰电力可基本保障需求，1-4月枯水期电量有较大缺口，汛期低谷会有一定富余。贵州除春节前后因煤矿放假，电煤存煤将减少外，其余时间在按外送通道最大能力送出的基础上，省内电力电量总体平衡，有盈余容量。海南明年又将新投一台33万千瓦机组，“大机小网”的情况突出。正常情况下，全网基本平衡偏紧。此外，天然气供应紧张对燃气机组调峰调频也有一定影响。

● 措施和建议

　 　——加快电网建设，合理安排检修计划

　 要加快主电网建设，倒排工期，确保贵州送广东第二回直流、云南罗百二回等西电东送输电通道按期投产。同时要结合今年供需形势和电力电量交易计划，合理安排通道检修计划，确保今年西电东送计划顺利完成。另外，要加快城市配套电网的建设进度，加强向当地政府的汇报，加强宣传力度，取得政府和群众的理解和支持，尽快解决城市配网的“卡脖子”问题。

　 　——主动研究市场变化，努力开拓优质用电市场

　 　要进一步关注上下游市场变化(如水情、电煤燃油供应、高耗能市场走势等)，加强市场研究分析，准确把握电力供需形势变化。要分析经济形势、国家政策对用电需求的影响，开展细分市场研究工作，重点研究差别电价对高耗能用电的影响。同时针对2007年供需缓和的形势，加强营销策略研究，积极开拓优质用电市场，关注趸售市场、农电市场。面对增供扩销的压力，处理好市场开拓与风险防范的关系。

　 　——加强协调沟通，创建和谐外部环境

　　加强与政府、电厂的沟通和协调，通过网站、厂网联席会、电力供需形势通报会等方式，及时发布信息，定期通报电力供需形势，增进理解，实现多方共赢，创建和谐外部环境。

　 　——优化资源配置，加强购电管理

　 　继续完善电力电量平衡协调机制，进一步强化市场交易与营销计划管理，建立和完善涵盖电力电量、电价、电费回收等内容的指标体系，提高对电力供应指导作用，同时研究建立优化购电指标评价体系，加强优化购电考核。认真分析国家“环保、节能、经济”调度原则对公司的影响，研究应对措施。加大省区间资源优化配置力度，在完成西电东送任务的基础上，优先利用水能资源，特别是充分利用汛期低谷水电资源。要加强对地方小电源、企业自备电源的管理，对地方小电源加强并网调度及购售电合同管理，对自备电厂严格执行国家有关政策。

去年七个突出成绩

　 2006年，南方五省区电力消费需求旺盛。随着电力供应能力不断增加，全网电力供需形势由大范围、持续性缺电转变为局部性、时段性的电力短缺。全网上下共同努力，挖掘潜力，加大资源优化配置力度，克服困难，基本保障了五省区电力有序供应。公司营销系统按照“强本、创新、领先”的战略发展思路，强本固基，加强管理，取得了七个方面的突出成绩。

　 　 保障电力供应的超前性进一步增强

　 　利用大电网平台，对中央负责，为五省区服务的主动性进一步增强

　　　 需求侧管理的能力进一步增强

　　　 优质服务创品牌的意识进一步增强

　　　 公司购售电主营业务进一步增强

　　　 营销技术创新的力度进一步增强

　　　 对电力市场的运作能力进一步增强

基层新看点

广东电网：不断创新手段提高营销水平

　　巩固和扩大管理年活动的成果，遵循“强本、创新、领先”的战略发展思路，重点实施“科技兴网、人才强企、管理信息化、企业文化”四大战略及市场营销职能战略，进一步规范基础管理，突出抓好制度创新和技术手段创新，提高营销管理的技术含量，促进营销管理水平的提高。

　 　广东电网公司将在创新上积极开动脑筋，着力提高营销管理的技术含量和水平，做到“软硬兼施”。他们一是继续加强需求侧管理，确保电力供需平衡。准确把握广东省未来宏观经济走势，认真分析电力电量的增长规律，进一步提高负荷预测的准确率；继续扩大安装负荷监测终端，监测用电负荷覆盖面85%。二是提高营销管理手段和水平。继续推进营销系统建设，从今年开始，分期分批进行推广，争取用两年左右的时间建成覆盖所有营业网点的营销管理信息系统，实现全省营销系统核心数据集中到广东电网公司。三是认真组织开展优质服务年活动，认真兑现“八项承诺”。开展营销班组标准化建设，促进供电优质服务工作；开展明星服务员评选活动；延伸呼叫中心平台服务。四是积极研究电价体系，加强电价管理，确保经营成果。五是以“经营型”战略思想为指导，完善和提高电能计量管理水平。六是进一步深化农电体制改革，提高农电管理水平。

广西电网：以优质服务促和谐建设

　 　以积极灵活的策略措施拉动市场需求，提高清洁能源在终端消费市场的份额；以解决与客户密切相关的服务问题为切入点，深入开展“优质服务年”活动；以技术进步和队伍建设为手段，不断夯实营销管理基础，努力实现“营销人才优良、营销技术优良、服务态度优良、服务形象优良、服务质量优良”目标。

　 　广西电网公司今年将全面提升优质服务的水平。一是在公司系统大力培养全员服务意识，激发员工优质服务责任感，提高服务品质。二是优质服务要主动融入地方经济发展，要为地方经济发展和人民生活质量提高提供优质服务。三是树立科学发展观，主动为客户提供技术服务，协助客户做好节能降耗工作，树立电力企业在创建节约型社会中的良好形象。四是营造良好的公共关系。五是从客户最关注的热点问题入手，加大对公司系统服务前沿窗口单位的质量监控和检查，努力使客户服务的每一个细节都得到完善和提高。

超高压公司：为西电东送提供优质服务

　　“十一五”期间，跨省输电工程建设的任务繁重，同时，“十一五”云电送粤、黔电送粤中长期购售电协议也已按月明确。超高压公司将全力建好、管好、运行好主网架，继续认真贯彻执行1号令，把确保主网架安全可靠运行作为超高压公司的头等大事抓紧抓实，努力提高驾驭交直流并联大电网的能力，确保顺利完成全年送电任务。

　　加强线损管理，降低输电损耗。今年，将加快南方直属电网线损科技项目的研究进度，认真分析主网架运行方式对线损的影响，通过对直属电网线损的全面深入分析和评估，研究开发图形化线损计算分析软件，提出更为具体的降损措施，为电网经济调度运行提供科学根据。

　　在加强内部管理方面，将进一步研究主网的线损指标分解到各超高压局，把线路可用率指标和线损指标如何分解相结合，减少因管理原因造成线路重复停电从而影响线损率的情况。

海南电网：推进营销精细化管理

　　 以提高供电水平、提高管理效率、提高管理效益、提高优质服务水平、提高营销人员素质、提高技术水平为整体战略，以实现营销人才优良、营销技术优良、服务态度优良、服务形象优良、服务质量优良为总体目标，以建立快速高效的反应机制、优化配置机制、市场开拓机制为管理手段，将工作重点围绕“一条主线，两个重点工程，三点做法，四项活动”开展工作。

　　一条主线——以按线、按台区承包为主线，实现经济效益最大化，以台区承包的精细化管理促进营销工作的全面精细化管理。

　　两个重点工程——搞好现代化信息建设，做好信息大集中实施前的研究工作，保障信息大集中工程的顺利实施；建设一个健康、和谐的用电外部市场，根据海南的特殊情况，将计量改造提高到一定高度对待，确保计量改造工程按期完成。

　　三点做法——一是开展南网方略在我心的培训；二是开展营销专业培训；三是组织相关人员对省外公司进行同行业对标学习。

　　四项活动——开展合同管理年活动、营销标准宣贯活动、优质服务活动、需求侧长效管理机制研究活动。

云南电网：提升技术支持系统应用水平

　 　以“优质服务年”活动为主线，在保障电力供应、加强市场协调和驾御能力上下功夫，在加强依法经营、提高营销科技进步水平上下功夫，在规范服务流程、提高优质服务创品牌的能力方面下功夫。进一步完善厂网、供用、政企三个方面的沟通机制，努力实现发、供、用各个环节协调运作、风险共担、共同发展，努力营造政府放心、客户满意的电力营销局面。

　 　云南电网公司着力提高营销客户服务技术支持系统的应用和创新水平。在全省大集中的基础上，进一步扩大客户服务支持系统的规模，进一步优化业务流程，完善应用功能，提升应用水平。

　　提高“95598”系统的覆盖面和服务能力。在现有基础上进一步扩大“95598”系统的覆盖面，将县一级供电全资子公司、控股公司逐步纳入“95598”系统，最终实现“95598”服务的一体化和规范化。

　　加大信息资源整合力度，实现资源共享。依托客户服务技术支持系统TBI平台，建立营销服务中心，实现与用电现场服务与管理系统、电能量采集系统和集抄系统的无缝连接，搭建公司营销决策支持平台，实时跟踪市场信息与行业动态。

贵州电网：培育优质用电市场

　 　认真贯彻落实南方电网公司2007年工作会议精神和市场交易与营销会议要求，以南网方略统揽市场交易与营销工作，围绕公司贯彻科学发展观，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，在“提高”上下功夫，进一步加强市场交易和营销工作，不断提升服务水平，努力完成2007年各项生产经营指标。

　　今年，贵州省将放开电煤价格，同时加强对小煤窑的整顿和关停，如果火电厂电煤的供应不足，将会造成电力供应上的困难。为此，贵州电网公司提出，要加强电力供应形势的研究和分析，及早采取应对措施。要利用与电厂签定购售电合同时，促进电厂与煤矿签定长期煤炭供应合同；各地区供电局，要按照省三电办出台的煤电挂钩政策，促使煤矿保电煤供应。

　　随着国家宏观调控政策的不断加强，对高耗能产业的调整力度加大，差别电价政策的深入实施，2007年贵州省内的电力市场将面临一次巨大的考验。在一部分劣势企业遭到淘汰的同时，许多优势企业将会得到更多的发展空间，将会作强作大，贵州电网公司将利用这次机会，注重开拓和培育优质负荷。完成大用户与发电厂增量协议供电的研究，积极加强与政府有关部门的沟通，事先做好引导工作。为提高应对市场变化的掌控能力，要加强电力电量预测工作，提高预测水平，对预测准确率进行考核。