华安供电李鑫:平常而不平凡

作者:李丽娜 发布时间:2017-10-16   来源:中国电力网

“少说空话,多做工作,扎扎实实,埋头苦干。”这是邓小平在十一届三中全会的重要讲话,也成为了华安仙都供电营业厅李鑫的座右铭。在工作上,他脚踏实地、做事有条有理,遇事镇定从容、虚心好学,遇事勤于思考、善于总结。让我们见证了他是如何在工作了一年的时间内,从一名初出茅庐的“菜鸟”超越经验丰富的老员工成为一名优秀的星级营业员。

一年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情和敬意来到了营业厅的工作岗位。初上岗位看似简单的工作却让他屡屡受挫。岗位压力大,既要面对本地区制茶产业热兴而引起的大量新装三相业务、杂项业务、发票打印等工作,还要应对各种各样的客户咨询意见,接待客户中,难免会遇到刁钻客户的无理取闹,甚至出言不逊。在服务的过程中他摸爬滚打的学会了妥善处理客户的各种刁钻问题,每次遇到情绪激动的客户他总是又是端茶,又是递水的。“您先喝杯茶,坐下来慢慢说,我帮您把问题梳理出来,需要其他部门处理的我帮您协调解决。”每次他这样笑笑的“讨好”他们,也都能很快的友好沟通了。遇到不懂的多问,不会的多学,尊重每一次声音的传递,耐心记录客户的疑问、诉求。极具亲和力、心思细腻的他很快受到了广大客户和同事们的喜爱。

营业员,这个朴实的名字,让他知道服务行业也是一门大学问。客户对服务满意,就是开心的钥匙,顺气的良药,办事的指南,沟通的桥梁。把平常的事情长期做好,就是不平凡,把简单的事情长期做好,就是不简单。在从事营业厅工作的一年时光里,他迅速成长,精炼业务。俨然成为营业厅里一颗冉冉升起的“卓越之星”。

      关键词: 华安供电


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