5月19日，从国网重庆客服中心获悉，该中心员工程芮晗喜获市能源工会“重庆市供电十佳服务之星”、市团委“2017年度重庆市电力服务青年职业标兵”荣誉称号。
“哪里有什么先进事迹，无非就是把本职工作做好就是了。”在被问到自己的工作经历时，程芮晗腼腆笑到。在她的心里，自己就像一个平凡颗螺丝钉，哪里需要放哪里。在客服中心供电营业班班长这个岗位上，要做到不放松对自己的要求，事事想在客户的前面，为客户提供最好的服务，拧紧客户与国网电网之间的那根纽带。正是这种甘做平凡螺丝钉的精神，让她成为“重庆市供电十佳服务之星”的获得者。
专业，才能得到客户信任
作为中心大客户服务部供电营业班班长，程芮晗的首要责任就是为全市35KV及以上的大客户提供业扩报装服务。“大客户的业扩报装服务手续复杂，自己得搞懂所有程序和手续，在客户第一次踏进营业厅时，就给客户做出详尽解答，不能让客户重复往返。”在谈到如何做好业扩服务时，程芮晗如是说。业扩报装服务是电力企业供应电力和销售的首要环节，在服务过程中，程芮晗始终坚持“告知客户信息要准确，解答客户提问要全面，提供客户建议要专业”的原则，给客户留下最好的“第一印象”。
用心，客户才能将心比心
那是2016年8月的一天，程芮晗完成一天工作准备下班时，营业厅突然来了一位老人，看着程芮晗正准备离开，焦急地上前拉着她的手说：“妹妹，先不要走，帮我缴下电费吧！”在与老人沟通的过程中，了解到老人是家住江北区五里店的一位居民，自己家门前收到催缴电费通知单，由于以前都是自己子女在缴纳，这个月子女去了外地，一时间不知道去哪里缴费。在询问左领右舍后，知道这里有一个国家电网营业厅，就赶过来缴费了。“婆婆，你不要着急，我会尽力帮助你。”程芮晗一边向老人解释这里是大客户营业厅不具备缴纳居民电费的功能时，一边电话联系江北营业厅的工作人员。在说明意图后，便陪同老人一起到江北区新牌坊营业厅缴纳电费。
一个月以后，老人的子女了解到这个情况后，打电话向程芮晗致谢。“没事，这些都是我应该做的，要与客户将心比心嘛。”程芮晗笑到。
学习，服务才能与时俱进
随着新能源业务不断发展，在服务过程中，不断有客户提出新能源业务的问题。“能解答的问题尽量解答，不能解答的问题，要把问题记录下来，并且利用自己的业余时间多学习新能源业务知识，做到在不能准确解答客户问题时，给客户提供正确的方向或询问的渠道，不断学习，服务才能与时俱进。”在班会上被问到新能源问题如何回答时，程芮晗这样说道。不仅如此，她还利用休息时间，不断了解新能源业务，分布式电源的时下热点问题，收集整理成新能源知识库，方便营业厅工作人员解答。程芮晗用她的学习热情，积极投身到职工创新活动中去，由她主要参与的青年创新项目“基于宽带载波技术的采集终端通信协议及软件功能检测方法与应用”获得国网重庆电力公司银奖。
