“是吴克忠共产党员服务队吗？我家电表被烧坏了……”1月28日，正月初一下午，浙江湖州南浔区双林镇沈建新家中发生了火情，导致户联线、表箱烧毁，国网浙江电力（湖州吴克忠）共产党员服务队接到电话后，迅速赶到现场组织抢修，终于在天黑之前恢复了供电。“我们这支队伍召之即来，来之能战，战之能胜，不怕任何困难，只为践行对客户的承诺。”党员服务队队长吴克忠说，“‘只要您一个电话，电力的问题就交给我’是我们的服务承诺，‘湖州人民的光明守护者’是我们提出的服务目标。”
湖州吴克忠共产党员服务队成立于2006年，服务队以全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、最美湖州人吴克忠命名，被客户广泛称赞为是一支技术水平优、示范作用优、业绩考核优、群众评价优的“四优”队伍。
全方位差异化服务
“扩大养殖规模就要增加供电容量，如果不能及时解决，就会耽误投产时间，影响我们收入。”位于湖州经济开发区的水产养殖公司负责人王新杰说，养殖厂今年准备扩大规模，设备已经订好，就差申请电力扩容了，但令王新杰没想到的是，吴克忠党员服务队主动上门，提供一站式快捷服务，开辟绿色通道，简化用电手续，迅速办理成功。“让客户感到更加方便，我们共产党员服务队的服务才算做到位。”吴克忠说。
为了满足客户的多元化需求，服务队贴心考虑，为不同类型的客户量身定制供用电服务方案，保证普惠型的低压用电服务，降低企业运营成本。新大力电源有限公司主要生产新型蓄电池，由于用电设备的特殊性，普通的无功补偿方式不能满足功率因数调整的需求，导致该公司长期以来的力调电费较高。服务队根据该公司的生产和用电情况，建议增加滤波设备，并为他们设计好方案，打消了客户顾虑。“原来，舍不得一次性投入50万元加装电力设备，现在看来只要一年时间，就能从电费上把设备费用赚回来。而且，长远来看能够为企业节约更多成本。”新大力公司负责人谭建国感慨地说。
近年来，湖州创建生态型滨湖城市的脚步不断加快，政府对部分煤锅炉企业提出了绿色用能的要求。服务队以开展交流座谈会、现场能效诊断、实地参观与调研、节能服务宣传等活动形式，主动为用能单位提供节能信息，激发客户参与或主动实施电能替代项目。织里镇在历史上因织造业兴盛而得名，全国80%的童装产自织里镇，1万多家童装企业家家都有台煤锅炉，给绿色生态建设带来一定影响。为改善生态环境，服务队定期走访企业，为他们提出煤改电的建议，在政府部门的支持下，已经完成7600多台燃煤锅炉改造。
“相对传统燃煤，电能更方便、安全。自从选择电能替代，厂区规划也更合理，环境也更清洁了。”2月7日，织里镇一童装企业负责人王定元对服务队推广的电能替代设备大加赞赏。
全过程管家式服务
“吴克忠党员服务队的服务真是没话说，只要用电方面有什么问题，一个电话，服务队就上门来帮助解决，工作非常细致。”1月23日，德清亿丰花卉负责人房国良正在新建成的大棚里忙活，一盆盆颜色各异的盆栽，在恒定25摄氏度的大棚室温下，分外娇艳。“如果没有服务队的帮助，我都赶不上春节前夕开张，生意也不会这么红火。”房国良提起服务队赞不绝口。在德清生态农业示范基地，服务队队员一大早便来到农户的大棚里，检查用电设施，确保温室处于良好状态。
哪里需要供电服务，哪里就有吴克忠党员服务队的身影。2016年下半年，湖州地区家庭式屋顶光伏客户快速增长，服务队专门成立清洁能源服务小组，主动向客户介绍国家关于光伏发电并网的优惠政策，建立全过程服务体系，主动上门指导项目安装调试，不管是现场勘察、中期验收，还是启动投产、运行回访，服务队都实行全程管家式服务。
“对于光伏新装客户，我们会开展上门安全交流活动，主动帮客户认清设备、熟悉设备，给设备贴上警示标识，保障客户用电安全。”服务队队员李云说，经他验收并网的家庭屋顶光伏客户已达100多家。
全天候志愿型服务
1月25日，吴克忠和队员们按响了东白鱼潭29幢108室的门铃，余会英老奶奶一探头，脸上就笑开了花，她说：“小吴，你们来啦，我就知道这几天你们会来，一直在家里等着呢。”余奶奶今年79岁，老伴生病卧床，女儿在外地工作，服务队得知情况后，便和老人互留了联系方式，逢年过节一定会到老人家里看望，老人有什么事，打个电话，服务队的队员立马就会赶到。
当日，吴克忠带着队员们提着水果、拿着春联陪老人一起过年，队员们有的做清洁，有的贴窗花，有的检查线路。看着喜气亮堂的家，余奶奶激动又高兴，连连道谢说：“你们一来，家里大变样了，这个年过得亮堂啊！”从余奶奶家里出来，服务队又奔向下一户帮扶人家……
队员章逸介绍说，服务队为辖区200位孤寡老人、特困户等特殊群体建立爱心档案，详细记录了他们的家庭信息、联系方式和用电情况，定期帮他们检查用电设施，解决实际困难。服务队还为空巢高龄老人安装爱心灯，只要老人按下屋内的按钮，阳台上的爱心灯就能发出信号，服务队驻点员工便会上门服务。
在吴克忠党员服务队工作室，有一位署名王国荣的残疾人写来的一封感谢信，他在信中说道：“因为身体的原因，我已多年没有写过字了，这次我一定要向吴克忠共产党员服务队道声谢。”10年来，服务队经历了从全国劳模个人荣誉，到团队服务示范效应照亮一片的华丽转变，创新开展“社区·电力”服务共建，建立老人“物·电”联动机制、社区客户经理制，形成党员服务队、劳模工作室、党代表工作室“三位一体”服务模式，吴克忠党员服务队用汗水兑现为民服务的誓言，用责任守护湖城百姓的光明。
