“抄表数据就像洪水一样涌来，而我们就像是水库的大闸口，牢牢把住两个关口，一个口是客户，另一个口是电费，不能有丝毫懈怠。”客服中心主任荣亚军形象地比喻道。每个月的15日开始，海量的抄表数据排山倒海般涌向三原县供电分公司客服中心电费核算班。
核算班的4位女同志平均每天每个人要对着电脑核对几千条数据，长期在电脑前工作，她们的眼睛越来越近视，颈椎和腰椎也因为长期久坐而提出了“抗议”。但她们没有一句怨言，始终以高度的耐心、细心和责任心面对大量繁琐常变的数字，努力做到每一笔电费都准确无误。以高尚的职业道德，扎实的业务能力赢得了好口碑。
老大云耀玲岗位技能过硬，个性爽朗，是大家的技术指导员；老二金小娟做事干练，热心热情，是大家的开心果；老三靳雷一丝不苟，文静温柔，是大家的贴心小管家；老四高婧文笔优美，好学善思，是核算班的新鲜血液。她们虽为女工，但却有“女汉子”的气势。为保证核算出的每一笔电费都正确无误，电费核算班的“四朵金花”犹如产品质检员，检验着每一笔电量、电费，通过她们认真负责、日复一日坚持不懈的努力，有效控制了差错电费的发生。
也许，很多人都以为电费核算是件很轻松容易的工作，其实不然。电费核算是电费管理工作的中枢，电费是否按照规定及时、准确地收回，帐务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。它是营销工作中最基础也是最重要的工作之一，直接关系到营销工作和客户服务的质量。
12月16日，又是一个周五。下午临近下班时间，大家却丝毫没有懈怠的感觉，客服中心主任荣亚军耐心细致的布置完晚上和周末加班的工作后，对着电脑敲打起来，班员们也各自归位，开始思考如何才能将下一项工作优质高效地完成……为了保障“颗粒归仓”，电费核算班的“四朵金花”立下了“今日事，今日毕”的铁规矩。无论中午、晚上、双休日还是节假日，她们都毫无怨言地牺牲自己休息的时间，紧锣密鼓的投入到工作中。
据悉，三原分公司电费核算班主要担任着三原县县区2000余户10千伏高压用户的客户档案管理、电量电费的核算与发行、电费报表统计等相关业务。供电所改制后，电费账务处理工作量增大，加之用户户数多，大量工作接踵而来。电费核算处于抄核收的中间环节，起承前启后的作用，抄表、换表任何一个环节出错，都会导致电费核算不正确，核算工作难度很大。针对这一实际情况，客服中心对电费核算工作过程进行严格管理，加强部门之间人员的沟通，对工作环节易出错的地方，进行多次提示，在大家的共同努力下，核算质量不断改进，核算准确率不断提高，未发生一起重大营业核算事故。
“电费核算准确是确保电费颗粒归仓的基础，关乎的是公司的年度经营指标以及在社会上的形象，所以一定要细致严谨，不能出现任何的错误，要多向老师傅请教多看书提高……”客服中心主任荣亚军耐心地教导新员工。“我再强调一下工作要求……”“细致严谨，确保数据准确。”几个同事异口同声地说。在她们眼里，认真对待每一项工作和数据，已成为雷打不动的习惯。
临近年底，工作任务重工作忙，可她们的工作热情不减，工作积极性高涨，用她们的话说：“快乐是一天，不快乐也是是一天，为什么不快乐工作呢？”她们在工作中相互帮助鼓励，对待大家的缺点会“一针见血”的指出来，谁工作态度懈怠、工作技术提高慢，大家都会利用工作之余相互批评帮助。
电费核算班“四朵金花”之间没有“负能量”，有的只是责任、关爱、包容和温暖。在平凡的岗位上，她们日复一日与枯燥的数字为伍，以娴熟的业务，严谨的态度，把好电费发行质量的重要关口，维护了客户和公司的利益。以精益求精、尽善尽美的工作作风，展现了铿锵玫瑰的风采。（文/通讯员 高婧）
