别让产权分界点成了“三八线”

发布时间: 2019-10-12   来源:中国电力网  作者:张健樵 杨建忠

作为运检急修班的一员,日常工作中总会被一些徘徊在“三八线”左右的问题烦扰。比如:遇到用户空开故障,急修员说起“您家的空气开关是您自己的,需要物业更换”时,有的居民表示理解,有的居民则表达了疑惑,“电业局不是管电的吗?”更有的会对急修人员表示不满。

通过类似问题造成供电单位与用户产生矛盾,究其原因主要有三点:一是供电单位对产权分界情况的说明未宣贯到用户处,没有说清楚、讲明白。二是少数急修员在某些突发情况下,如家中有老人或是有婴幼儿,不得已为居民越界服务,客观上增加了额外的工作任务。这样的个例一传十十传百,似乎成了变急修班组的“义务”。三是部分线路的产权归属不明确等种种历史原因,修不修?怎么修?需要业主、物业与供电分局三方协商。

针对这三点,笔者认为首先应该加大宣传力度,投放视频公交广告,营业厅发放资料,让老百姓对一些简单的电器开关的常识操作明明白白,做“不用糊涂电,安全用好电”的市民。其次,对于居民的用电需求,应尽量合理的满足,但也要保证企业的自身正当利益。这里有个好的例子可以借鉴:在航班上如有抱孩子的妇女,同时又有空座位的话,空姐会主动把母子安排到座位上。但要是机舱无座,只好委屈他们了。这种灵活思维值得借鉴。最后,各个分局设备情况不一,条件复杂,应按照规章制度处理与用户的关系。

服务千万条,优质第一条。面对诉求不一的客户,做到优质服务并不易。然而,别让产权分界点成了“三八线”,只有广泛宣传用电知识,灵活处理关系,真诚服务客户,才能真正疏通配电环节这最后一公里。

      关键词: 乌海电业局

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