人从一个呱呱坠地的婴儿成长为少年、中壮年、老年，乃至生命之火熄灭，无时无刻都与大千世界万
事万物密不可分。是父母给了你我鲜活的生命，是自然界给了你我生存的氧气和食物，是亲朋给了你我弥
足珍贵的情谊，是学校给了你无比宝贵的知识……失去了世界，人将失去存在的价值；失去了人类，世界
也变得黯淡无光。人与万物构成了多彩的世界，世界因人而精彩，人因世界而绚丽。
公共关系学是社会科学领域中的一门新兴学科。它主要研究一个现代社会组织如何运用信息传播、双
向沟通的手段，处理好它所面临的多方面的社会关系，承担者是社会组织和公众。因此，公共关系从广义
上说，就是社会组织与公众之间相互作用。供电企业作为社会的窗口单位，联系着千家万户和各行各业，
与人民群众的生活和生产越来越紧密，供电职工的一言一行不仅体现了个人的素质，而且体现了公司的形
象。面对激烈的市场竞争和行业的改革创新，光有丰富的专业知识还远远不够，要有良好的公共关系知识
，才能更好地适应社会的发展和工作的需要。
通过学习公共关系学，使我们了解其产生的背景和意义以及技巧方法，会帮助和指导我们的实际工作
。针对不同的专业和人群，由于灵活地运用了社会关系学中的一些方法来处理问题，收到了事半功倍的成效。我公司开展的“五项修炼”——看、听、说、笑、动，就是社会关系学具体化、生动化的最好诠释和展示。精明的供电职工适时地将社会关系学融入实际工作中，向社会作出了一项项庄重承诺，以真诚优质的服务态度和扎扎实实的工作业绩，赢得了人民群众的支持和信赖，我们的企业才走出了困境，攻克了一个个难关，取得了一个个胜利，赢得了良好的社会效益和经济效益。
每当遇到盛夏季节，面对持续高温的天气，供电设备严重超负荷的工作，各项重大保供电的任务，异常艰巨。供电公司制定了各项详细预案，供电职工尽心尽责地确保供电，但有时也难免发生设备故障检修事情，社会上一些人不太理解。95598投诉报修电话24小时不间断，几乎被打爆。极少数人向报社或电台反映情况。为避免对公司不利的新闻出现，供电公司应采取强有
力的措施。一方面要求服务人员耐心细致地解答，并迅速组织抢修人员恢复供电；另一方面借助媒体的力
量，加强沟通，化解矛盾，正确引导。我们已进入信息时代，媒体传播已经成为一种公共力量，一种能够
影响社会的力量。它具有其它力量所无法抵挡的“魔力。”我们在第一时间将真实的信息公之于众，不给
极少数别有用心的分子在新闻媒体或网络上散布流言的机会，蒙骗广大百姓，造成我们工作的被动和公司
的损失。因此，做好媒体工作刻不容缓。
怎么与新闻媒体和记者建立并保持良好的关系，让他们成为我们工作中的帮手？以我近年来对新闻
界的了解，其一：彼此要相互理解对方的工作特点，彼此更加宽容，避免“防火、防盗、防记者”抵触情
绪的滋生，从内心里接纳他们，建立正常的沟通渠道；其二：积极支持媒体采访工作，全方位多视角地向
他们介绍事态的最新进展，希望他们采用客观公正报道方式，让公众了解到更多的事实，并且让这些事实更加接近事情的真相，有助于增强媒体的公信力，提高公司的知名度和美誉度；其三：公司领导和有关部门负责人要经常利用报刊、电台或网络，拉近与听众或网民之间的距离，介绍公司最新的动态，围绕共同的话题展开讨论，消除隔阂，弥合分歧，化干戈为玉帛。只要我们本着真诚、友好、合作的态度，与媒体共事，就会增进互信互助，使媒体成为我们工作中的帮手。(周世斌)
