金溪县公司:供电服务“零容忍”

       9月1日，国网金溪县供电公司出现一起收费项目投诉，当晚，该公司召集有关部门和供电所负责人召开投诉分析会，重点分析投诉原因，提出改进措施，并对投诉所涉及的几名干部员工，按照奖惩考核办法予以处罚。这是该公司加大行风建设，对供电服务“零容忍”的具体体现。
       据了解，近年来，该公司把行风建设及优质服务与安全生产、经营管理放在同等位置，完善各种服务举措，为客户办实事、办好事。该公司全面落实行风建设责任制，实行严格的目标责任制和责任追究制，确保优质服务工作深入开展；大力加强供电服务环境建设，统一悬挂公示服务监督栏、报装业务流程、电价及其他收费标准、国家电网公司“三个十条”等展示牌，达到服务设施齐全、服务功能完善的目标；采取召开客户座谈会、各营业窗口单位聘请行风建设监督员等办法，了解客户真实的意见和建议；以“解民忧、顺民心、为民生”作为出发点，开展“换位思考”活动，不定期组织青年志愿者开展进企业、进社区、进乡村的为民服务活动，拉近与客户之间的距离；加大明察暗访和监督考核力度，及时发现和纠正营业窗口服务行为不端等问题，严肃查处违反“三个十条”的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实，全面促进行风建设和供电服务水平不断提高，为树立电力企业良好的社会形象打下坚实的基础。（官亚兵）
 

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