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国网延平区供电公司智能缴费让用电服务更“走心”

中国电力网发布时间:2024-01-16 10:16:07  作者:林琳

  中国电力网讯(通讯员 林琳) “孩子在外打工忙,以前每个月到交电费的时候就要打电话催他们,不仅自己容易忘记,还耽误孩子工作。现在好了,手机绑定了国网APP软件,到期自动扣费,我们全家都省时省心省力。”近日,68岁的俞福平大爷在国网延平区供电公司炉下供电所工作人员帮助下,成功绑定自动扣款功能,彻底解决了电费扣存问题。

  1月15日,该公司炉下供电所到斜溪村进行智能交费实用化推广活动。活动现场,供电员工积极为居民解答缴费模式变更等相关疑问,现场办理变更协议协定工作,并向用户发放片区服务卡,提供“一对一”电力服务。

  据了解,为推动智能缴费业务有效开展,延平区供电公司多措并举,走村入户方式推广智能缴费业务,并向村民演示缴费流程、讲解具体操作方法,直观地向村民展示智能缴费带来的便捷。同时,该公司着力规范智能交费业务流程、强化客户签约管理,根据客户用电特征,按客户的用电分类、用电量、交费信用等情况,制订了充值提醒、预警、取消预警、保电、复电等智能缴费业务策略,形成合同签订、策略制订、复电审批等管理规范。

  “智能交费让电费管理变革进入了新时代,提升了用户服务水平,让越来越多的农村用户体验到交费方便和快捷。”炉下供电所员工刘新庆说道。

  据统计,今年1月份以来,延平区供电公司通过集中开展客户走访活动,精准对接客户需求,已累计推广智能缴费业务1.75万户,方便快捷地为广大用电客户提供多元化的“电费+”服务。

  下一步,延平区供电公司将进一步践行“我为群众办实事”活动,加大力度推广智能缴费技术应用,致力打通服务的“最后一公里”,真正解放一线员工,让客户享受高品质、高效率、高质量的缴费体验。


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