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湖南永州宁远县供电公司:“供电+社区”双网格 构建为民服务“贴心网”

中国电力网发布时间:2023-05-04 16:47:11  作者:李洪涛

  中国电力网讯(通讯员:李洪涛) 为切实提升客户的用电获得感和幸福感,5月4日,湖南永州宁远县供电公司舜承服务站与宁远县印山社区共同推出“供电+社区”双网融合,更好地发挥协同优势,给用户带来全新的用电体验。

  该公司舜承服务站安排辖区网格经理与社区网格员密切对接,通过微信群缩短服务距离,将服务送进网格,借助“微信群”业务办理平台,及时发布“温馨提示”,尽全力解决客户用电问题,缩短客户诉求响应时间。同时还在微信群中使用供电公司头像并标注联系电话,能够让用户第一时间找到联系人,做到有求必应,有求必帮。目前,该公司舜承服务站已加入社区网格群84个,帮助用户分析解决用电问题18件。一位家住印山社区天马小区的用户说道:“之后有任何用电问题,只要在微信里说一下,供电公司的同志就能上门帮忙解决,真是又方便又快捷”。

  据悉,该公司充分发挥网格人员“人熟、地熟、情况熟”的“三熟”优势,加强供电巡视,并通过线上线下“双结合”的方式对供电服务电话、用电政策、安全用电等进行宣传,为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。


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