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凉城供电强化纪检监督效能 助力用电营商环境提升

中国电力网发布时间:2023-05-04 10:17:46  作者:马燕

  中国电力网讯(通讯员:马燕)为持续优化用电营商环境,凉城供电分公司纪检工作组聚焦供电服务领域专项整治加强监督,对城区营业站营业窗口规范服务、业扩报装和营业厅环境等工作情况进行监督检查,这是该公司发挥纪检监督作用,力促供电服务水平提升的一个缩影。

  4月18日至23日期间,工作组通过调取工单流程数据、走访客户、廉政约谈等方式,聚焦服务短板及廉政风险点,多维度在辖区各所站开展优化用电营商环境提升专项监督。尤其是通过电话询问当日办理业务客户对营业人员服务满意程度,倒查新报装客户服务过程中的不规范行为,确保优化电力营商环境各项措施落到实处。围绕综合柜员营销意识、服务环境、人员着装、服务态度等内容,凉城供电分公司纪检人员不定期深入供电所,加强对营业厅日常服务检查,查看业扩报装流程是否规范,面对面提问营业厅工作人员对2023年最新购电内容和工作职责是否熟悉。

  今年以来,共开展优化用电营商环境监督检查5次,建立问题整改台账,深入分析问题原因,坚决整治不作为、假作为、慢作为,坚决纠正排查问题蜻蜓点水、整改落实停留纸面等形式主义问题。通过电话回访、现场走访等方式,对供电抢修、业扩报装等营销服务问题进行客户满意度回访17次,2023年4月以来,未发生投诉事件,客户服务满意率99.8%。

  下一步,该公司纪检工作组将不断创新监督方式、手段,持续聚焦供电服务监督,把推动供电营商环境持续优化列入日常监督的重要内容,全身当好客户用电“贴心人”,巩固提升“获得电力”服务水平,切实提升监督成效,助力打造优质供电营商环境。


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