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包头供电分公司客服中心真诚服务客户 “娘子军”再创辉煌

中国电力网发布时间:2023-03-16 09:23:23  作者:徐春红、杜怡东

  中国电力网讯(通讯员徐春红、杜怡东) 客户服务中心A级大厅(内勤班)是包头供电公司对外重要的窗口单位,服务于全市151万电力客户,由清一色的“娘子军”组成。她们具备优良的营销专业技能、企业文化传播能力及优质的服务水平,综合素质俱佳。走进大厅,明亮通透,整洁有序。引导台、便民区、自助区、线上体验区、人工柜台、智能体验区等一应俱全。从2002年客服中心成立至今,内勤班各项管理及专业技术水平日益提高,大局意识、服务意识、协同合作是这个团队个性的集中体现。

  2019年以来,内勤班把优化提升营商环境作为着力点,践行“全新责任蒙电”,推动多项提升“获得电力”便民举措,坚持“一口对外”、深化应用“互联网+服务”模式,宣传、推动“三零、三省”服务,提升客户办电便利度,并响应市政府“三集中、四到位”的改革要求,进驻市政务大厅,实现“一站式”办理和全程通办。

  疫情防控“阻击战”打响后,内勤班的姑娘们加强内部防控,定时报送中心人员健康状况,做好重点监测人员的追踪;对营业厅内各区域、各设备定时消毒,做好体温测量及登记;引导客户通过“蒙电E家”手机APP进行线上报装,在这个“非常”时期坚守岗位,有条不紊的为电力客户提供优质的电力服务。

  内勤班的姑娘们以严谨的工作作风,良好的工作习惯,人性化的服务真诚地感悟着客户的需求,用真情擦亮了包头供电公司的窗口。在这个大家庭中大家都以身作则、身体力行,不计得失的为其他成员着想,有活抢着干,有福共分享,由内而外自觉地为班组的建设增砖添瓦。

  近年来,“娘子军”以出色的业绩,先后荣获中华全国总工会“工人先锋号”;自治区、包头市“规范化服务示范窗口”、包头市“五一女职工标兵岗”、包头市政务服务先进代办帮办服务团队、内蒙电力公司“五一巾帼集体”等称号。


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