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海南供电公司:电力营业厅 优质服务暖人心

中国电力网发布时间:2023-02-27 10:02:08  作者:刘逸轩

  中国电力网讯(通讯员:刘逸轩) 随着优质服务的不断深入,为大力弘扬企业服务理念,塑造服务新气象,增加社会亲和力、服务本领,海南供电公司已不满足于“一句问候,一张笑脸或您要交多少电费”式服务,作为营业员,他们开始拓展外延服务,自学其他营销专业知识,自学自练服务礼仪。

  “小姑娘,你看我这个月电费怎么这么高啊?”“我家怎么突然没电了呢?”面对不同需求、不同提问的用户,营业员总会站在用户的立场上为用户着想,做好客户用电的小顾问,帮助用户解决面临的用电问题。

  近日,一位阿姨来到海南供电公司营业厅,着急的有点说不明白他的诉求,营业员看到后连忙上前让阿姨慢慢说,不要着急。“小姑娘,你看我一月份电费怎么这么高啊?平常都用不了这么高的,怎么一月份突然增高了呢?是不是电价贵了啊?”营业员一边安抚阿姨不要着急,一边帮阿姨解答。

  “您这个月增加什么用电设备了吗?比如空调,热水器等”,“我们电价是不变的,不会突然变高变低的......”经过营业员一番解释后,阿姨不急躁了,心平气和地对营业员说:“我以前一点也不懂,以为只是每个月电费很贵,今天听你们这么一说,原来用电还有这么多小常识呢,谢谢你们耐心讲解这些用电知识,还有你们的短信提醒服务让我更清楚地明白了用电方面的很多常识,真是谢谢你们了!

  下一步,海南供电公司将继续推进优化服务质量,提升每一名营业员的业务水平,不仅仅限于收费业务,更多的贴近老百姓,从百姓出发,为他们解疑答惑。也将继续引导客户使用线上APP办理用电业务,做到不迈一步,就可以解决所有用电疑惑。


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