国网祁阳市供电公司：数字化应用提质效 客户体验再升级

　　中国电力网讯 (通讯员：汪丽君)“通过手机i国网可以实时查询、处理网格化工单，网格化工单涵盖每天的工作任务和处理时限，可节省催单的中间环节，更加高效便捷。”12月14日，在祁阳市下马渡镇梓里山村，国网祁阳市供电公司七里桥供电所台区经理帮助用户完成空气开关更换后，打开手机“i国网”客户端，进行网格化工单处理、闭环，结束整个业务流程。

　　据悉，在今年数字化供电所建设实施前，由于缺少数字化应用技术和网格化平台的支撑，该台区经理只能通过内勤人员的提醒和催促，才能在规定时限内处理闭环省、市、县公司派发的异常工单，以及关于辖区内客户的各种用电诉求，只能通过在本子上完成一项就逐项记录的方式，才能做好日常工作。现如今，他在“i国网”上就可以浏览当天的工作任务，在完成本职工作的同时，遇到网格内部或者网格之间需要通力协作的事情，他还会主动抢单，获得绩效工分。

　　今年以来，祁阳公司各供电所以数字化供电所建设为着力点，运用网格化服务、网格化平台等技术，整合营销管理、服务各项职能，梳理该公司督办的重点工作、当前紧要工作、客户用电诉求、指标管控等，科学调度，通过网格化平台将工单派发到网格或网格员，主动帮助客户解决实际问题，实现服务派单、服务实施、服务结果的闭环和痕迹化管理，进一步提升客户对供电优质服务的体验感。同时，打造精准施策、上下联动、动态灵活管理的网格服务新模式，打破专业壁垒，实现网格协同、人员“一岗多能”、服务“一次到位”，提高日常工作效率，并解决以往人工派发工单、回复、转派等处理实效性不高的弊端。参考各岗位工单积分，作为月度绩效考核的重要依据，促进绩效管理与考核更加科学、规范化。

　　截至目前，祁阳公司网格化平台应用率已达到99%以上。下阶段，该公司将按照全域营销现代化建设要求，不断创新管理方式，让数字化技术科学融入到日常各项工作，让客户获得更舒适、更高效的服务体验。