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凉城供电公司让每一位用户满意

中国电力网发布时间:2022-07-11 16:47:21  作者:赵世兰

  中国电力网讯 “姑娘,我的电话号码换了,收不到电费信息了,麻烦你查一下今年的电费情况。”7月11日8时30分,进入城关营业厅的高女士走近柜台,对综合柜员青年团员郝一凡说。

  “好的,阿姨,我这就给您查,麻烦您提供一下缴费户号,谢谢!”郝一凡热情地接待了当天的第一位客户。

  不料高女士并没有记住户号,郝一凡根据她提供的姓名核实清楚相关信息后,最后确定了户号,很快查出了今年截至目前的电量、电费明细。在查看过程中,高女士对1至6月份的电量突增表示质疑。郝一凡详细询问了她家这几个月的用电情况。原来高女士从北京回来的儿子、儿媳,过完春节后因疫情影响不能及时返程,就一直在老家呆着。

  为了孝顺老人,儿子和儿媳在过年时购置了电饭锅、电水壶、微波炉等,做饭基本上用电饭锅,疫情期间每天看电视时间较长。询问清楚后,郝一凡当即解释家用电气设备增加是导致前6个月电量突增的主要原因。听了郝一凡耐心细致的解释,高女士才如梦初醒,说:“哎,瞧我这记性,我竟把儿子和儿媳妇回来的事给忘了!姑娘,听你这一解释,我全明白了,电费高是他们用下的,我打电话找他俩口子要电费去!”高女士说着,脸上笑开了花。

  “阿姨,请提供一下您现在的电话号码,我帮您在系统中修改了,今后您就能及时收到电费短信了。”郝一凡说。接着,郝一凡按照阿姨提供的新号码,几分钟就修改好了联系信息,定制成功的短信提示已发至高女士的电话。

  完成短信订阅后,郝一凡又对高女士说:“我帮您下载‘内蒙古电网微信公众号’,安装后查询电量、电费余额很方便,还可以缴纳电费、故障报修等,您足不出户,可以便捷操作,很省时、省力和省心。”高女士在郝一凡的指导下,很快就完成了“内蒙古电网微信公众号”的下载和安装,并预存了200元电费,现场体验了一下。“真的很方便!”高女士脸上洋溢着笑容,高兴地说:“真没想到咱们老家的供电服务这么周到,这么好,我有时候到儿子他们所在的大城市去,在那里都享受不到这么贴心的服务,你们却做到了,而且很到位,真的很暖心!谢谢你啊,小姑娘,辛苦你了!”

  郝一凡连忙说:“不客气,高阿姨,欢迎您下次光临。我们还在向着更加优质的服务目标继续努力呢。其实,在凉城范围的任何一个营业厅,每一位客户都能享受到贴心的服务,没有最好,只有更好,我们都在努力超越自我,力争让每一位用户满意。”高女士向郝一凡投去赞许的目光,微笑着走出了营业厅。

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