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滨河供电公司积极处理12345案件,助理优化营商环境

中国电力网发布时间:2022-05-19 15:52:35  作者:董明依

  中国电力网讯  近日,滨河供电公司检修试验班成员开展辖区环网柜内围检查工作,对环网柜安全围栏内的垃圾、杂草进行了全面清理,这是滨河供电公司优化营商环境的一个缩影。一直以来,滨河供电公司坚持把“12345”热线办理作为客户服务的重要途径。据统计,该公司今年共受理12345市民热线50余件,办结率100%,满意度98%,热线反映问题得到了全面、高效落实。

  为提高客户满意度,认真解决客户的实际问题,该公司在办理12345热线工作中,加强组织领导,完善工作措施,切实做到“事事有回应,件件有落实”,精准提升12345案件的办理质量和效率。一是对案件进行全面梳理,仔细分类,确保问题处理快速及时。二是聚焦重复案件,及时发现工单中存在的群众合理诉求。三是积极开展延伸服务,和客户进行耐心解释工作,主动加强与政府部门的沟通协调。

  滨河供电公司通过积极处理“12345案件”,有力推动了用电营商环境的优化,稳中有进、提质增效。让广大群众切实体会到供电公司积极响应高效办理的速度、用心服务的温暖。下一步,该公司将持续坚持党建统领,严格压实责任,抓短板促高效,继续增强人民群众的满意度和获得感。

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