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多措并举控风险,力保客户服务平台(营销管理系统云化)单轨平稳上线

中国电力网发布时间:2021-07-22 23:20:54  作者:罗晓立
  中国电力网讯  为全面落实云南电网公司《关于做好客户服务平台(营销管理系统云化)单轨上线工作的通知》要求,临沧沧源供电局市场营销部高度重视此项工作,提前谋划,安排专人负责跟踪,及时组织供电所多措并举开展客户服务工作。一是提前做好系统停机期间客户信息告知,通过营业厅公告、供电所供电服务群通知、村委会公告栏张贴通知等多种形式及时宣传,加强舆论引导,增进社会公众对加快推进客户服务平台上线工作的了解与支持,做好客户服务,避免引起客户投诉。二是确保系统停机期间营销核心业务不中断,及时受理客户诉求,待系统恢复后及时进行处理。三是及时与本单位生产部门建立线下信息沟通渠道,确保故障抢修信息及时传递。

  通过本次宣传工作,进一步拉近与客户的沟通,架起供电企业与客户之间的“连心桥”,营造了良好的供用电环境。

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