国网吉安县供电公司快速抢修服务客户用电无忧

发布时间： 2021-01-28 17:29:28 来源：中国电力网作者：刘晓芳

　　中国电力网讯 “我是天电花园的用户，家里停电了，饭也做不了，麻烦你们过来看一下。”1月26日12时15分，正在家中吃中饭的国网吉安县供电公司城关供电所客户经理赵凯军接到天电花园客户刘先生的报修电话。10分钟后，赵凯军和另一位同事就已经赶到了报修客户的家中。

　　赵师傅和同事听了客户刘先生说明的情况后，立即来到了单元楼道查看电表箱情况，再返回客户家中现场查看，仔细检查表箱内的计量装置、漏保开关和客户的用电电器后，发现此次用电中断的原因是用户家中空气开关故障引起跳闸。赵师傅和同事二话不说，马上动手开展抢修工作。仅用了10分钟，客户刘先生家中的用电又恢复了正常。

　　“刚才停电的时候我问了隔壁邻居家都有电，我想应该也是自家电路出了问题，但实在不知道怎么解决，只好试着打你们客户经理电话试试看。没想到供电员工的抢修速度那么快，真的太感谢供电公司的师傅们!”客户刘先生感概的说。当得知赵师傅他们连饭都没吃完就赶过来抢修时，客户刘先生更是连连竖起了大拇指。“不客气，我们的工作就是24小时待命，随时为客户服务。今后有任何用电难题随时给我们打电话，我们会第一时间赶到现场的。”赵师傅一边收拾工具一边说道。

　　据悉，该公司在1月20日召开优质服务誓师大会之后，每个客户经理都认真践行“优质服务向我看齐”的誓言，进一步深入开展客户经理进万家活动，通过活动，完善客户小区微信群和供电服务客户经理群，推广客户经理名片，提高客户经理电话知晓率，在第一时间掌握客户的用电需求和困难，该公司还加强抢修人员24小时值班，做到随时报修随时出动，全面提高抢修效率，提升了客户满意度。