乌海电业局客服中心：内强业务素质 勤于优质服务
发布时间： 2021-01-20 18:43:13 来源：中国电力网 作者：郝睿
中国电力网讯 在乌海电业局，只要提起A级营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一支完全由十名女职工组成的班组，她们肩负着乌海地区高压供电业扩报装新装、增容等用电业务，承担着乌海电业局的形象与服务担当，这就是客服中心内勤班。
聚焦责任，担当敬业
客服中心内勤班对外服务于乌海市各大企事业单位，主要负责受理10kV及以上电压等级用电客户的新装、增容用电申请、供电方案答复、施工资质审核、设计图纸收发、高可靠性供电费收取、竣工验收资料审核等业扩报装全过程服务;对内，联动各相关部门及班组，传递业扩报装关键资料，提供乌海地区报装客户用电情况、接入系统电力客户信息，跟踪并督促业扩流程各环节。
“十三五”以来，内勤班共受理内蒙古家景镁业有限公司、乌海市宏阳焦化有限责任公司、乌海市京运通新材料科技有限公司、乌海市监委留置场所项目等10千伏项目1630余户;乌海宝杰新能源材料有限公司、内蒙古智矿环保高新科技有限责任公司、内蒙古兴发科技有限公司等35千伏用电客户42户;五凌乌海电力有限公司、乌海宁升电力开发有限公司等“光伏领跑者”项目、乌海中联化工有限公司、乌海市包钢万腾钢铁有限责任公司等110千伏及以上10余户。共收取高可靠性供电费2104.8350万元。
秉承初心，优质服务
作为A级营业厅，内勤班不仅要高标准、严要求保质保量地完成业务工作，还要做好窗口优质服务工作。她们每日坚持提前到岗30分钟，统一着装，开展班前会，宣贯上级重要文件精神、布置工作重点、提醒注意事项、整理仪容仪表等。暂时离开座位时，她们已养成“人离座位椅子复位”、放置“暂停服务”标志牌、对客户使用规范、礼貌的服务用语问候，做到“来有迎声，去有送声”，服务全程面带微笑的习惯。她们将“人民电业为人民”的理念深深根植在心，用行动践行“不忘初心”。
在持续优化营商环境下，内勤班紧密围绕着内蒙古电力公司及乌海电业局的“获得电力”指标提升工作的总体思路，优化办电流程，压缩业扩报装环节及用电报装各环节时限，从“线上报装”、“一证受理”、开放容量免审批、同城异地受理、发放廉洁从业监督卡等多方面进一步提升服务，主动向办电客户提供业务办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息，提高报装接电质量和效率，实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标，最大限度地确保客户“早用电、用安全点”，为社会提供更加优质的用电服务。
内强业务，长效提升
内勤班人员不忘时常进行自我鞭策，不断提升专业素质。她们每周开展“每周一小课，人人上讲台”活动，将工作中存在的问题、典型案例、相关政策文件等进行统一学习、汇总和归纳，将理论结合到工作中，提高工作效率。在中心、局、公司层面组织的各类培训中，她们积极参与、认真学习，多次取得优异成绩及表扬。
内勤班在人才培养体系建设中，每位员工认真分析自己的优势、短板及目标，并根据中心的统一部署、统筹规划以及个性化定制建立了明确的培养方案。通过人才培养的核心素养、专业技术技能、通用能力、管理技能、政治理论、安全法律法规、标准化七大板块，将科学的理论知识武装头脑，强化自身业务素质，长期高效提升工作质量。
同心筑梦，共展芳华
客服中心内勤班始终不负重任，屡创佳绩。自被评为“全国巾帼文明岗”之后，更是展现巾帼英姿、争当巾帼表率，面对客户，她们以女性特有的细腻与温情、热情与周到，换位思考地为用电客户服务;面对业务难题，她们不发牢骚、不抱怨，积极寻找解决办法;面对突如其来的疫情，她们无所畏惧勇承重担，在防控疫情的同时丝毫没有影响客户用电进展。她们爱国爱党爱企，展现一位电力服务人应有的专业质效，她们将持续发力自我加压，共同提高标准“精”“新”服务，为乌海电力大发展添砖加瓦!
