乌海电业局农电处：开展服务质量自查，开启2021窗口服务新起点

发布时间： 2021-01-19 11:47:08 来源：中国电力网作者：邬婷、苗欣

       中国电力网讯     新年伊始，为进一步提升乌海电业局农电处窗口服务水平，结合近期乌海电业局下发《关于加强各级服务窗口疫情防控工作的通知》和《关于开展春节前三级客户服务中心现场检查的通知》的工作要求，农电处对疫情防控工作、营商环境应知应会知识、账务管理、服务规范等多方面开展了现场检查。

       此次检查主要分三个内容，一是对营业厅疫情防控工作进行全面检查，要求服务人员严格佩戴口罩，对进入营业厅的所有人员严格执行测温、登记制度，保证每日营业厅内外至少消毒两次，在厅内显著位置张贴“佩戴口罩”标识，保障窗口服务疫情防控到位；二是对集团公司新下发《三级客户服务中心管理办法》进行宣贯，并要求每日早会学习，对“新电价政策”“优化营商环境应知应会”等内容采取模拟客户报装、咨询等形式开展现场拷问，同时，对营业厅内外环境、服务规范、劳动纪律进行检查；三是从营业电费账务方面，对电费缴纳收费管理、作废收费业务管理、保险柜管理电费票据等方面进行检查，严格落实“日清日结”制度。

       通过此次检查发现窗口服务工作仍存在不足，该处将不断开展自查工作，做到“认真检查、准确记录、真实反应”，及时制定防范措施，进一步规范窗口服务管理工作。2021年，农电处全体人员将继续高度关注客户和群众需求，持续优化营商环境，不断强化窗口人员服务素质，为每一位客户提供高效、优质、舒心的服务。