国网诸城市供电公司延伸服务架起“连心桥”

发布时间： 2020-11-20 17:24:54 来源：中国电力网作者：顾学清

　　中国电力网讯 “葛大爷，您家里的线路已经开始老化了，像这种有裂缝的地方太危险了，虽然看不见，但是它会往外放电的，我们重新给您换下线。”近日，国网诸城市供电公司彩虹共产党员服务队来到枳沟镇乔庄村入户帮助留守老人们检查老旧线路、开关灯具，更换损坏的插座，并向老人发放爱心服务联系卡。这是该公司常态化开展供电延伸服务的一个缩影。

　　近年来，国网诸城市供电公司以客户为中心，创新服务内涵，开展延伸服务。根据客户用电规模和性质，对客户进行分析分类，将延伸服务对象分为重点客户、小微企业(手工作坊)和特殊群体三类，并实行差异化服务。针对三类服务对象，建立“一户一档”台账记录，每年结合传统节日及重大事件对特殊群体进行定期巡视、走访，帮助其处理用电存在问题。定期走访客户，每季度对重点客户、小微企业、手工作坊进行一次巡视、走访，将发现问题建卡存档并及时反馈给客户。以台区经理100%覆盖为支撑，建立网格化服务格局，发挥“彩虹共产党员服务队”和“青年志愿者服务队”作用，对口开展延伸服务。定期开展安全用电宣传，通过上集市、入社区、进客户等方式引导社会各界提高安全用电常识和电力设施保护意识。同时通过用电采集系统监控特殊群体用电情况，确保发现异常及时处理。

　　截止目前，该公司深入重点客户、小微企业、手工作坊、特殊群体延伸服务186次，建立特殊群体联系群620个，用“全景服务”架起了供电企业和人民群众之间的“连心桥”。