包头供电局客服中心：让少数民族群众体验“三省+三零”办电模式
发布时间： 2020-08-18 09:48:10 来源：中国电力网 作者：徐春红
中国电力网讯 用电报装受理是服务于全市电力客户的重要窗口单位，也是供电企业营销工作的首要环节。作为边疆少数民族地区服务于广大电力用户的我们，始终牢记“民族团结是内蒙古人民的生命线”，在工作中尽己所能保证优质的服务质量使每一个少数民族客户放心满意。
至5月民族政策宣传月以来，为进一步加强民族团结教育，包头供电局客服A级大厅积极响应中心“守望相助、筑梦蒙电”的民族团结进步主题，不受时间空间限制，持续更新发布民族政策、法律法规，利用LED大屏、营业大厅自助查询机等电子载体滚动播放民族团结宣传标语和先进典型事迹，组织客户代表进行民族政策理论学习，并开展为少数民族职工及少数民族群众排忧解难的活动。
内蒙古鑫阳科源能源有限公司在达茂旗石宝镇7个村委，投资建设分布式屋顶光伏扶贫发电项目，装机容量12.06兆瓦，受益农户2393户，其中包含国贫户272户，是精准扶贫的重点工程。达茂旗又是包头市唯一的少数民族边境旗，位于内蒙古西部，少数民族达1.83万人次。
针对达茂旗石宝镇分布式屋顶光伏扶贫发电项目，业务受理科客户代表积极与达茂政府扶贫办对接，报装前期及时掌握客户需求，为客户提供技术用电上的支持，全力投入首批光伏扶贫发电项目的报装业务。业务受理科仅用一天时间录入工事票48张，共计用户2284户，经过主动对接服务，让客户大感轻松。从提交用电申请到制定供电方案只用了两天时间，同时安排专人全程跟踪，确保此项惠民工程顺利进行，使石宝镇国贫户尽早受益。
包头新都市蒙古族小学是自治区基础教育示范学校，实行蒙汉双语教学，近期准备增加用电容量到250千伏安，客户代表在接到该小学经办人咨询报装手续与流程的电话后，告知客户可以直接“线上报装”，不用专门往返客服营业大厅，提交申请后会有客户经理预约主动上门服务。待客户下载“蒙电E家”手机APP安装完成后，客户代表耐心地通过“视频教学”指导客户快速完成了线上报装，并及时将已经录入系统的工事票传至下一岗，同时与所属区域的客户经理进行对接，当天下午，客服中心客户经理便驱车赶往位于新都市区的蒙古族小学进行现场勘查......在项目初期打了一场漂亮仗，客户十分欣喜，打来电话说“真没想到我们还在沟通阶段，你们供电公司就找上门来了。”既方便了客户，减少客户来回往返营业厅的时间，又得到了客户的认可。
蒙古族小学只是感受到服务变化的一名普通客户，还有更多的用电客户也深切地感受到包头供电局针对10千伏及以上大中型企业推出省力、省时、省钱的“三省”办电模式。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，变化的不仅仅是数字，更是“三省+三零”的办电模式对用电客户带来的新体验。
船的力量在帆上，人的力量在心上。要固“本”，也要强“基”。加强民族团结，基础在于搞好民族团结进步，建设各民族共有的精神家园。客服中心A级大厅以“民族政策宣传月”活动为载体，把促进民族团结，维护边疆稳定，提高人民福祉贯穿于整个报装工作中，保障少数民族群众的合法权益，促进少数民族民生事业的快速发展。
